О том, что можно сделать с хаосом в жилищно-коммунальном IT

ForbesHi-Tech

Домашняя работа: как привести IT в ЖКХ в порядок

Дмитрий Чирков

Фото Алексей Смышляев/ТАСС

ЖКХ в России — парадоксальная отрасль. С одной стороны, здесь есть множество IT-решений: CRM, Helpdesk, биллинг, мобильные приложения и личные кабинеты. С другой — цифровой хаос, в котором системность заменена лоскутной автоматизацией. О том, почему так сложилось и что с этим можно сделать, размышляет исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Много решений — мало архитектуры

В типичной УК IT-ландшафт напоминает лоскутное одеяло: Excel с макросами, AmoCRM для заявок, 1С для бухгалтерии, Bitrix24 для коммуникаций и WhatsApp для экстренных вопросов. Формально автоматизация есть, но это разрозненные инструменты без единой логики, мешающие выстроить сквозное управление.

Часть решений пришла из универсальных ERP-систем вроде SAP и 1С. Они мощные, но сложны в адаптации — требуют больших затрат, кастомизации и долгой настройки. В итоге оказываются громоздкими, негибкими и плохо справляются с уникальными сценариями ЖКХ. Там, где есть ресурсы, ERP закрывает весь цикл — от заявок до инженерии, но из-за высоких затрат такие системы почти исчезли из УК.

Другой тип — CRM и Helpdesk (Bitrix24, AmoCRM), которые хорошо решают задачи заявок и коммуникаций, но не учитывают специфику ЖКХ: регламенты, связи между подрядчиками, УК и инженерной инфраструктурой. В итоге они автоматизируют лишь отдельные процессы.

Есть и самописные системы, созданные внутри УК под собственные нужды. Они точечно эффективны, но завязаны на конкретных разработчиков, плохо документированы и нестабильны. Смена специалиста может остановить их развитие. Такие решения по силам лишь крупным УК, связанным с застройщиками, из-за высокой стоимости сопровождения.

В результате рынок перенасыщен узкими решениями, которые автоматизируют лишь фрагменты работы. Полноценной сквозной архитектуры практически нет, а комплексные решения могут обслуживать лишь единицы. Так и возникает цифровой разнобой: много инструментов — и ни одного по-настоящему универсального.

Жизнь в хаосе

Почему, несмотря на большое количество решений, в ЖКХ все еще цифровой хаос? Цифровизация в этой сфере идет давно, но эффект от нее остается фрагментарным. Программные продукты есть, системы работают, но отрасль в целом не стала прозрачной, управляемой или удобной для жителя. Это не технологическая проблема — это симптом глубинных системных барьеров.

Первый и главный барьер — экономика. Управление домами — низкомаржинальный бизнес без ресурсов на эксперименты и штат аналитиков. Автоматизация внедряется «на выдохе», лишь для выживания, а не для развития. Поскольку прибыль в отрасли минимальна, отсюда вытекает вторая проблема — низкий уровень компетенций. В ЖКХ редко приходят сильные менеджеры и IT-специалисты. Внедрением занимаются подрядчики, слабо понимающие отрасль. Внутри УК тоже не хватает людей для цифровой стратегии. Поэтому даже хорошие решения используют не по назначению — они быстро замирают.

Третья проблема — отсутствие процессов. В ЖКХ по-прежнему работа строится «от заявки до заявки», без стандартизации и долгосрочного планирования. Автоматизация ложится не на систему, а на хаос, лишь усиливая его.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Здоровье как актив: зачем частным клиникам превентивная медицина Здоровье как актив: зачем частным клиникам превентивная медицина

Почему в частных клиниках развивается персонализированный подход

Forbes
На ремонте На ремонте

Почему обустройство квартиры все реже доверяют профессионалам

Деньги
Как в лучших фильмах: 5 шпионских гаджетов времен холодной войны Как в лучших фильмах: 5 шпионских гаджетов времен холодной войны

Устройства времен холодной войны, которые делали работу шпионов эффективнее

ТехИнсайдер
План побега План побега

Началось все с урожая в два килограмма. И со знакомых

Afternoon Seasons of life
Все не просто так: почему теннисный мяч ярко-желтого цвета? Все не просто так: почему теннисный мяч ярко-желтого цвета?

Почему в итоге ярко-желтый окрас стал «официальным» для теннисного мяча?

ТехИнсайдер
Последний шаг Последний шаг

Новый Haval H7 – кроссовер с расширенными внедорожными возможностями

ТехИнсайдер
По вертикальной траектории По вертикальной траектории

Об одной вещи, без которой жизнь горожанина превратится в кошмар

Наука и жизнь
Строго по графику Строго по графику

Чтобы вырастить всё в лучшем виде, многие садоводы опираются на лунный календарь

КАНТРИ Русская азбука
Роли исполняли Роли исполняли

Несколько дримкаров, прошедших кастинги в популярные фильмы

Men Today
Елена Яковлева: «Я никогда не бываю довольна собой» Елена Яковлева: «Я никогда не бываю довольна собой»

В основном артисты — ленивые люди, они лучше попридержат свои эмоции

Коллекция. Караван историй
В уюте и прохладе В уюте и прохладе

Как защитить квартиру от жарких солнечных лучей

Лиза
Как научить учиться Как научить учиться

Плохие оценки в школе: ищем ошибки в методе обучения, а не в ребенке

Здоровье
Душа Тосканы Душа Тосканы

Модернистская вилла на склонах холмов, которыми славится тосканский пейзаж

SALON-Interior
Замечательный сосед Замечательный сосед

5 вещей, которые надо успеть сделать в Минске за выходные

Лиза
Что думали об автомобилях советские рабочие и крестьяне 100 лет назад Что думали об автомобилях советские рабочие и крестьяне 100 лет назад

Что писали о дорогах и машинах в СССР в 1928 году

ТехИнсайдер
Уроки оформления Уроки оформления

Оригинальные дизайнерские идеи для дачного опен-эйра

КАНТРИ Русская азбука
Отставить панику! Отставить панику!

Причины повышенной тревожности и как с ней справиться

Добрые советы
«Страсть в стоге сена» «Страсть в стоге сена»

Как «Тихий Дон» ругала и хвалила советская, эмигрантская и западная критика

Weekend
Исследование: духи разрушают защитное поле организма. К чему это может привести? Исследование: духи разрушают защитное поле организма. К чему это может привести?

Использование духов и лосьонов способно нарушить микробиом кожи человека

Inc.
Что действительно влияет на уровень холестерина? Что действительно влияет на уровень холестерина?

Как снизить уровень холестерина в крови, пока не стало слишком поздно?

ТехИнсайдер
Палеонтологи восстановили перья археоптерикса, и объяснили как он летал Палеонтологи восстановили перья археоптерикса, и объяснили как он летал

Как ученые по оставшимся костям могут реконструировать облик археоптерикса?

ТехИнсайдер
Замахнуться на святое: как молоко стало самым спорным продуктом XXI века Замахнуться на святое: как молоко стало самым спорным продуктом XXI века

Как молоко из символа здоровья стало предметом споров

Forbes
Вторая весна Вторая весна

Менопауза — уязвимое время для женщин, считается, что это начало старости

Afternoon Seasons of life
«Увидимся через 25 лет»: почему третий «Твин Пикс» не то, чем кажется, и как Дэвиду Линчу удалось вновь перевернуть представление о сериалах «Увидимся через 25 лет»: почему третий «Твин Пикс» не то, чем кажется, и как Дэвиду Линчу удалось вновь перевернуть представление о сериалах

Как Дэвид Линч снова доказал, что сериалы могут быть настоящим киноискусством

Правила жизни
Американские врачи выполнили первую в мире пересадку мочевого пузыря Американские врачи выполнили первую в мире пересадку мочевого пузыря

Хирурги впервые в мире пересадили пациенту мочевой пузырь от мертвого донора

N+1
Рай в миниатюре Рай в миниатюре

5 шагов к экосаду: ключевые правила и запреты

КАНТРИ Русская азбука
Цветочный компас на участке Цветочный компас на участке

Идеи по выбору растений для всех сторон света

КАНТРИ Русская азбука
Иван Ярыгин: «Одновременно сосуществовали разные миры» Иван Ярыгин: «Одновременно сосуществовали разные миры»

Иван Ярыгин о том, что делают динозавры и инопланетяне в московских пейзажах

Ведомости
Атлантические крепости Третьего рейха Атлантические крепости Третьего рейха

Атлантический вал: порты-крепости и их роль в обороне Третьего рейха

Наука и техника
Коротко и ясно Коротко и ясно

Идеи для коротких, но ярких путешествий по России

Добрые советы
Открыть в приложении