О том, что можно сделать с хаосом в жилищно-коммунальном IT

ForbesHi-Tech

Домашняя работа: как привести IT в ЖКХ в порядок

Дмитрий Чирков

Фото Алексей Смышляев/ТАСС

ЖКХ в России — парадоксальная отрасль. С одной стороны, здесь есть множество IT-решений: CRM, Helpdesk, биллинг, мобильные приложения и личные кабинеты. С другой — цифровой хаос, в котором системность заменена лоскутной автоматизацией. О том, почему так сложилось и что с этим можно сделать, размышляет исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Много решений — мало архитектуры

В типичной УК IT-ландшафт напоминает лоскутное одеяло: Excel с макросами, AmoCRM для заявок, 1С для бухгалтерии, Bitrix24 для коммуникаций и WhatsApp для экстренных вопросов. Формально автоматизация есть, но это разрозненные инструменты без единой логики, мешающие выстроить сквозное управление.

Часть решений пришла из универсальных ERP-систем вроде SAP и 1С. Они мощные, но сложны в адаптации — требуют больших затрат, кастомизации и долгой настройки. В итоге оказываются громоздкими, негибкими и плохо справляются с уникальными сценариями ЖКХ. Там, где есть ресурсы, ERP закрывает весь цикл — от заявок до инженерии, но из-за высоких затрат такие системы почти исчезли из УК.

Другой тип — CRM и Helpdesk (Bitrix24, AmoCRM), которые хорошо решают задачи заявок и коммуникаций, но не учитывают специфику ЖКХ: регламенты, связи между подрядчиками, УК и инженерной инфраструктурой. В итоге они автоматизируют лишь отдельные процессы.

Есть и самописные системы, созданные внутри УК под собственные нужды. Они точечно эффективны, но завязаны на конкретных разработчиков, плохо документированы и нестабильны. Смена специалиста может остановить их развитие. Такие решения по силам лишь крупным УК, связанным с застройщиками, из-за высокой стоимости сопровождения.

В результате рынок перенасыщен узкими решениями, которые автоматизируют лишь фрагменты работы. Полноценной сквозной архитектуры практически нет, а комплексные решения могут обслуживать лишь единицы. Так и возникает цифровой разнобой: много инструментов — и ни одного по-настоящему универсального.

Жизнь в хаосе

Почему, несмотря на большое количество решений, в ЖКХ все еще цифровой хаос? Цифровизация в этой сфере идет давно, но эффект от нее остается фрагментарным. Программные продукты есть, системы работают, но отрасль в целом не стала прозрачной, управляемой или удобной для жителя. Это не технологическая проблема — это симптом глубинных системных барьеров.

Первый и главный барьер — экономика. Управление домами — низкомаржинальный бизнес без ресурсов на эксперименты и штат аналитиков. Автоматизация внедряется «на выдохе», лишь для выживания, а не для развития. Поскольку прибыль в отрасли минимальна, отсюда вытекает вторая проблема — низкий уровень компетенций. В ЖКХ редко приходят сильные менеджеры и IT-специалисты. Внедрением занимаются подрядчики, слабо понимающие отрасль. Внутри УК тоже не хватает людей для цифровой стратегии. Поэтому даже хорошие решения используют не по назначению — они быстро замирают.

Третья проблема — отсутствие процессов. В ЖКХ по-прежнему работа строится «от заявки до заявки», без стандартизации и долгосрочного планирования. Автоматизация ложится не на систему, а на хаос, лишь усиливая его.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Три страницы ненаписанной летописи: как виноделы боролись за вино в годы ВОВ Три страницы ненаписанной летописи: как виноделы боролись за вино в годы ВОВ

Проверку на соответствие системе ценностей вино прошло в годы ВОВ

Forbes
«А он, мятежный, просит бури» «А он, мятежный, просит бури»

Самые опасные места океанов, как смогли их покорить. Беседа с Федором Конюховым

Вокруг света
Как снять защиту записи флешки: избавляемся от ошибки «диск защищен» Как снять защиту записи флешки: избавляемся от ошибки «диск защищен»

Как снять защиту записи с флешки usb, если диск защищен?

CHIP
«Женитьба»: женское несчастье «Женитьба»: женское несчастье

Евгений Марчелли поставил в Театре Моссовета знаменитую пьесу Гоголя

Ведомости
Используй ложку и телефон: 20 способов доставить себе удовольствие Используй ложку и телефон: 20 способов доставить себе удовольствие

Двадцать разных способов мастурбации на любой вкус и цвет

Cosmopolitan
«Уехать однажды» — фильм открытия Канн и нарочито банальный французский мюзикл. Но все не так просто «Уехать однажды» — фильм открытия Канн и нарочито банальный французский мюзикл. Но все не так просто

Как максимально заурядный фильм открытия вдруг оказался магическим зрелищем

Правила жизни
Спаржа Спаржа

Спаржа: простой способ добавить больше пользы в рацион

Здоровье
За белым солнцем За белым солнцем

Белые ночи, Новый год, летний лед:  что еще возможно в июне в Якутии?

Новый очаг
Здравствуй и прощай Здравствуй и прощай

В свои первые приезды на дачу весной стоит сделать только самое необходимое

КАНТРИ Русская азбука
Ходить, плавать замедляться Ходить, плавать замедляться

15 путешествий, для которых не нужны визы

Afternoon Seasons of life
Внук авторитетной бабушки Внук авторитетной бабушки

Дмитрий Журавлев — о том, как он не стал преступником

Правила жизни
Время титанов Время титанов

Ма Яньсун — архитектор, который умеет так же хорошо строить, как и мечтать

Weekend
Килограммы неблагополучия Килограммы неблагополучия

Сахар и стресс — основные причины роста числа людей с лишним весом

Эксперт
Опальная молекула: почему высокий уровень холестерина считают угрозой для здоровья Опальная молекула: почему высокий уровень холестерина считают угрозой для здоровья

Холестерин: какую роль он играет в организме и почему вокруг него одни скандалы?

Forbes
Выживут только хулиганы Выживут только хулиганы

Как следует воспринимать хулигана сегодня и почему он все еще соль земли

Правила жизни
Дети войны. Воспоминания Марка Розовского Дети войны. Воспоминания Марка Розовского

Война, эвакуация, московские дворы в воспоминаниях драматурга Марка Розовского

Знание – сила
Цветущая ограда Цветущая ограда

Как оставаться скрытым от посторонних глаз на дачной терассе

Добрые советы
Кодзима, Миядзаки, Уэда: 3 геймдизайнера-визионера Кодзима, Миядзаки, Уэда: 3 геймдизайнера-визионера

Разбираемся, кто задает тренды в гейм-индустрии

РБК
Встреча в лифте Встреча в лифте

О движении навстречу друг другу и о движении от себя-ребенка к себе-родителю

Afternoon Seasons of life
Напитки с плюсом Напитки с плюсом

Почему растет рынок функциональных продуктов

Агроинвестор
Наночастицы пластика могут принести ионы тяжелых металлов в организм человека Наночастицы пластика могут принести ионы тяжелых металлов в организм человека

Пагубное воздействие частиц нанопластика еще больше усиливается

ТехИнсайдер
Регионы призовут к ответу Регионы призовут к ответу

Почему регионы не достигли показателей строительства инфраструктурных проектов

Ведомости
Смертельно опасный тренд TikTok: почему мужчины бреют ресницы и чем это грозит? Смертельно опасный тренд TikTok: почему мужчины бреют ресницы и чем это грозит?

Для чего человеку нужны ресницы и что будет, если их сбрить?

Inc.
Арктическую Сибирь объединили собачьи упряжки Арктическую Сибирь объединили собачьи упряжки

Собачьи упряжки используют в Восточно-Сибирской Арктике уже 9 тысяч лет

Наука и жизнь
Петербургские часы Петербургские часы

Константин Чайкин поделился воспоминаниями о городе своего детства и юности

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Моя лучшая подруга Моя лучшая подруга

Даже после ссоры вернуть лучшую подругу реально. Главное – знать, с чего начать!

Лиза
Когда в автомобиле пригодится плед: 10 неочевидных ситуаций Когда в автомобиле пригодится плед: 10 неочевидных ситуаций

Советы по использованию пледа в автопоездке

ТехИнсайдер
Узнать за 60 секунд Узнать за 60 секунд

Почему мы стремимся ускорить все процессы и как это влияет на наш мозг

Men Today
Рейтинг публикационной активности университетов Рейтинг публикационной активности университетов

Исследование публикационной активности университетов

Эксперт
Новые гибкие актуаторы позволили колесному роботу трансформироваться в квадрокоптер Новые гибкие актуаторы позволили колесному роботу трансформироваться в квадрокоптер

Инженеры разработали гибкие актуаторы, которые могут плавно деформироваться

N+1
Открыть в приложении