Как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса

Inc.Бизнес

Головная боль предпринимателя: как улучшить сайт без ущерба для бизнеса

Текст: Владимир Завертайлов, основатель SCRUM-студии «Сибирикс». Фото: Tom Werner / Getty Images

GettyImages-642293251.jpg

Конкуренция между IT-продуктами напоминает гонку — каждый стремится поскорее предложить клиенту больше возможностей. Однако внедрение новых функций порой приводит к ошибкам и простоям. Основатель SCRUM-студии «Сибирикс» Владимир Завертайлов рассказывает, как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса.

Не допустить «пожара»

Первым делом стоит разобраться с понятиями. Современная техподдержка в IT — это не «служба спасения», которую вызывают, когда все сломалось. Экстренная помощь при неполадках — это базовый минимум, необходимая неизбежность.

Гораздо лучше неисправности предотвращать, а не разбираться с их последствиями. Но для этого специалисты поддержки должны постоянно находиться внутри процесса работы с сайтом, понимать все его внутренние взаимосвязи. Зачем это нужно? Ответ можно найти в притче, которая гуляет в среде разработчиков.

Вы писатель, которому поручили поддержку проекта «Война и мир». Поступает задача — написать главу, как Наташа Ростова гуляла под дождем по парку. Вы пишете: «Шел дождь», сохраняете текст, и… получаете сообщение об ошибке: «Наташа Ростова умерла, продолжение невозможно».

Вы начинаете разбираться и выясняете, что у Пьера Безухова скользкие туфли, он упал, его пистолет ударился о землю и выстрелил в столб, а пуля от столба срикошетила в Наташу. Что делать? Зарядить пистолет холостыми? Поменять туфли?

Вы решаете убрать столб, вносите очередные изменения и получаете сообщение: «Поручик Ржевский умер», потому что в следующей главе он должен был облокотиться о столб, которого по вашей воле уже нет…

Современные сайты — это большие системы со сложной логикой и множеством внутренних (и не всегда очевидных) взаимосвязей. Невозможно просто заказать интернет-магазин, запустить его в работу и подсчитывать прибыль. Даже если на стадии проекта вы предусмотрите все мыслимые возможности, во время его разработки появятся новые технологии, шаблоны поведения, каналы коммуникации, рекламные сервисы, маркетинговые идеи. Кроме того, могут обновиться требования, системы платежей и много чего еще.

Фактически любой сайт устаревает еще до того, как его запустили.

Чтобы выживать, нужны постоянные доработки. При этом ретейлер, получив от разработчика онлайн-магазин, нередко остается с ним один на один — внутренние IT-специалисты обычно могут лишь поддерживать работу сайта, но не конкурентоспособность.

Добавим к этому активно работающий отдел маркетинга, который генерирует множество идей, напрямую влияющих на онлайн-продажи. Это требует внесения изменений на сайт, причем обычно срочных: добавить или убрать акцию, выделить в отдельный блок товары недели, изменить внешний вид карточек товара, поменять фильтры в каталоге, и т. д.

Как показывает практика, крупные интернет-магазины генерируют от 100 до 500 часов доработок в месяц (в зависимости от клиента и сезона). Их часто выполняют «лоскутно» разные команды и разработчики с разной квалификацией — задачу отдают тому, кто быстрее готов взять ее в работу. В результате накапливаются нестыковки и временные заплатки. Рано или поздно изменения достигают критического значения, после которого начинается «пожар».

Вывод очевиден — все доработки следует поставить на поток. Нужно организовать процесс поддержки сайта так, чтобы хаоса не возникало.

Строить новый дом или реставрировать руины?

Хорошо, если все вопросы, связанные с развитием сайта и добавлением новой функциональности, решены еще на стадии обсуждения проекта и у вас изначально есть команда, отвечающая за поддержку. Но часто бывает ровно наоборот. Команды нет, а на сайте уже накопился критический объем разношерстного кода. Что делать?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Три бизнес-ошибки основателя сервиса доставки «Ниндзя Гудс» Три бизнес-ошибки основателя сервиса доставки «Ниндзя Гудс»

Основатель «Ниндзя Гудс» — про ошибки, которые могли погубить его стартап

Inc.
Пятиминутный путеводитель по тайным комнатам Пятиминутный путеводитель по тайным комнатам

Кто скрывается за стеной гробницы Тутанхамона, где прятались бутлегеры, евреи?

Esquire
Рост трафика на 17 600%: почему вайбкодинг помогает бизнесу, но вредит айтишникам Рост трафика на 17 600%: почему вайбкодинг помогает бизнесу, но вредит айтишникам

Вайбкодинг: полезный инструмент для бизнеса и угроза для IT-мира

Inc.
А в городе том сад А в городе том сад

Лучший повар России вывел новый вид десерта

Tatler
Используй ложку и телефон: 20 способов доставить себе удовольствие Используй ложку и телефон: 20 способов доставить себе удовольствие

Двадцать разных способов мастурбации на любой вкус и цвет

Cosmopolitan
Распад СССР: только факты Распад СССР: только факты

Распад СССР — историческая случайность или неизбежная катастрофа?

Дилетант
CAR-T клетки нашлись в крови излечившихся от лейкемии пациентов спустя десятилетие после введения CAR-T клетки нашлись в крови излечившихся от лейкемии пациентов спустя десятилетие после введения

CAR-T клетки способны присутствовать в организме онкобольных более 10 лет

N+1
Второй шанс: 3 причины дать его отношениям Второй шанс: 3 причины дать его отношениям

Завершившимся вроде бы отношениям стоит давать второй шанс. Или не стоит?..

Лиза
Певица Kaya о своем творчестве, неповторимом стиле и желании сняться в кино Певица Kaya о своем творчестве, неповторимом стиле и желании сняться в кино

Эксклюзивное интервью с Kaya для Cosmo

Cosmopolitan
Еще в игре Еще в игре

Старая гвардия баскетбола, невзирая на свой возраст, все еще доминирует

Men’s Health
Женщина, которая поет Женщина, которая поет

Нино Нинидзе в историческом фэнтези Данилы Козловского «Карамора»

Grazia
«Здесь не Чикаго, моя дорогая!» Почему Рамзану Кадырову позволено (почти) все «Здесь не Чикаго, моя дорогая!» Почему Рамзану Кадырову позволено (почти) все

Почему между Кремлем и Чечней такие напряженные отношения?

СНОБ
Есть ли у людей магнитное чувство? Есть ли у людей магнитное чувство?

Можем ли мы чувствовать север и юг, как перелетные птицы?

Популярная механика
У истоков интернет-порно: о чем на самом деле сериал «Пэм и Томми» У истоков интернет-порно: о чем на самом деле сериал «Пэм и Томми»

Минисериал о главном секс-скандале 1990-х с участием Памелы Андерсон

РБК
Театр Табакова Театр Табакова

Павел Табаков учится продюсированию и признается в любви Ренате Литвиновой

Harper's Bazaar
8 интересных фактов о Дне сурка 8 интересных фактов о Дне сурка

Почему мы придаём такое большое значение Дню сурка?

Популярная механика
Рейтинг лучших мультфильмов, которые понравятся и детям, и взрослым Рейтинг лучших мультфильмов, которые понравятся и детям, и взрослым

Ищешь, что посмотреть с ребенком или просто решила вспомнить детство?

Cosmopolitan
Худой мир лучше Худой мир лучше

История о том, как семеро участников проекта познали фитнес-дзен

Men’s Health
Ты это точно забыла! Чем закончились любимые сериалы нашей юности Ты это точно забыла! Чем закончились любимые сериалы нашей юности

Помнишь концовки сериалов нашей юности? Нет? А мы помним

VOICE
Фантастический сюжет Фантастический сюжет

Кем стал никогда не бросавший пера Проспер Мериме?

Наука и жизнь
Об этом не расскажут в школе: 5 малоизвестных фактов из истории России Об этом не расскажут в школе: 5 малоизвестных фактов из истории России

Неожиданные вопросы об истории России

Популярная механика
Эркюль Пуаро в 20 пунктах Эркюль Пуаро в 20 пунктах

Путеводитель по самым интересным фактам из биографии Эркюля Пуаро

Weekend
Антарктические цветковые быстро расширили ареал благодаря ускорившемуся потеплению Антарктические цветковые быстро расширили ареал благодаря ускорившемуся потеплению

Как изменение климата сказывается на антарктических растениях?

N+1
Во Франции нашли поселение железного века и римскую виллу с термами и винным погребом Во Франции нашли поселение железного века и римскую виллу с термами и винным погребом

Находки археологов рассказали о процветании Руссильон в древности

N+1
Евгений Матвеев. Любовь земная. Интервью с дочерью актера Светланой Евгений Матвеев. Любовь земная. Интервью с дочерью актера Светланой

Дочь Евгения Матвеева рассказывает о своем знаменитом отце

Караван историй
Памятка, которая нужна 99% людей: как выявить и предотвратить дефицит витамина D? Памятка, которая нужна 99% людей: как выявить и предотвратить дефицит витамина D?

Витамин D участвует в укреплении иммунитета, регулирует углеводно-жировой обмен

Популярная механика
Топ-10 VR-игр для Android-смартфонов: виртуальная реальность в компактном формате Топ-10 VR-игр для Android-смартфонов: виртуальная реальность в компактном формате

Играть в виртуальной реальности можно не только на консоли или мощном ПК

CHIP
Как питаться на кето-диете — самые вкусные и полезные продукты для похудения Как питаться на кето-диете — самые вкусные и полезные продукты для похудения

Популярность кето-диеты обусловлена эффективностью в борьбе с лишним весом

Cosmopolitan
«Семейным лучше не надо». Как мы устраивались в ГИБДД. Репортаж «Семейным лучше не надо». Как мы устраивались в ГИБДД. Репортаж

Хорошее здоровье, отсутствие плоскостопия — как устроиться в ГИБДД?

РБК
Гости будущего Гости будущего

Как помочь ребенку найти себя, свое призвание?

Домашний Очаг
Открыть в приложении