Когда консьерж — это бот: 7 HotelTech-стартапов, меняющих отели
HotelTech — это область, включающая в себя технологические решения и инновации, направленные на улучшение работы отелей и повышение качества обслуживания клиентов. То есть цифровизацию отелей, оптимизацию операционных процессов, улучшение маркетинга и продаж, а также повышение комфорта гостей. Около 40% технологических стартапов в туризме посвящено сегменту размещения. В основном это SaaS-продукты для автоматизации процессов отеля (эти продукты относят к типу HotelTech), реже — нишевые онлайн тревел-агентства (ОТА) для бронирования мест размещения (квартир, глэмпингов, санаториев и др.).
Я бы хотел выделить несколько трендов и стартапов в HotelTech-индустрии, которые меняют пользовательский опыт и повышают эффективность работы объектов размещения.
Автоматизация заселения
RoomSharing, 2022
https://rmshare.ru/
Такие проекты создают киоски регистрации, которые устанавливаются в отеле, или системы онлайн-регистрации, в которых пользователь сам регистрируется до заселения. Пользовательский опыт становится бесшовным. Например, при посуточной аренде вам не надо будет договариваться о передаче ключей, ждать владельца при выселении.
RoomSharing — комплексная платформа бесконтактной аренды всех видов помещений: от отелей и апартаментов до офисов и глэмпингов. Компания развивает систему чек-ин онлайн и управления умными устройствами через технологию IoT для всего рынка арендной недвижимости. Процесс устроен так:
1. Бронирование поступает в PMS (система управления отелем) или CRM из любого источника.
2. RoomSharing обрабатывает заказ и отправляет гостю сообщение для регистрации.
3. Гость загружает документы и проходит онлайн-регистрацию.
4. При заезде открывает номер с помощью кода или через приложение.
Система автоматизирует ключевые процессы. Установка умных замков и цифровой контроль доступа полностью исключают присутствие персонала на объекте. Владельцам бизнеса это позволяет сократить затраты на персонал и операционные процессы. Отмечу гибкость управления: объектами можно управлять удаленно через личный кабинет в приложении. Все данные гостей защищены и уничтожаются в соответствии с требованиями законодательства.
Чат-боты на основе ИИ
Aiso, 2023
https://aiso.team/resheniya/bronirovanie/
Технологии, основанные на ИИ, позволяют создавать роботов, которые могут осуществлять поддержку пользователей в чате, принимать запросы гостей и вести новые бронирования.
Aiso — AI-ассистент, который ведет целенаправленные человекоподобные диалоги с клиентами и гостями в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях, бронирует, консультирует и продает услуги отеля. Ассистент общается на 20+ языках, показывает фото номеров, работает без перерывов, интегрируется с менеджерами каналов и системами управления отелей (PMS), предлагает апгрейды и дополнительные услуги.
Гости всё чаще ожидают быстрые и персонализированные ответы в удобных для них каналах — мессенджерах, соцсетях, на сайте. При этом нагрузка на сотрудников постоянно увеличивается, особенно в сезоны высокой заполняемости. Робот Aiso — это AI-ассистент, который работает без скриптов и ручного обучения, подключается за один день и сразу включается в работу. Он общается с гостями естественным языком и берет на себя 100% обращений — от первых вопросов про отель и окружающую инфраструктуру до поиска доступных номеров по разным тарифам на разные даты, сравнения разных вариантов по разным параметрам, бронирования выбранного варианта, получения оплаты и продажи дополнительных услуг (трансфер, ранний заезд и поздний выезд).