Как именно ретейлеры используют IT-технологии для решения сложных бизнес-задач

Inc.Бизнес

Не только банкинг: как крупный российский ретейлер дружит с IT и решает нетривиальные задачи посредством технологий

Текст: Анастасия Стаханова. Иллюстрации: Александр Черепанов

1-oblozhka-1.jpg

Разблокировка телефона через Face ID, социальные сети, банковское приложение в смартфоне — современный человек давно привык, что искусственный интеллект, big data и другие новые технологии окружают его каждый день со всех сторон. Однако не только банки превратились в полноценные IT-компании. Крупные ретейлеры тоже встали на этот путь — ведь в бизнесе для успеха уже давно недостаточно оставаться «классическими» супермаркетами у дома и просто наполнять полки магазинов продуктами. Современные потребители ждут качественного сервиса при низких ценах — и как можно быстрее. Выполнить эти задачи на должном уровне невозможно без информационных систем и автоматизации многих процессов. Inc. Russia на примере «Магнита» рассказывает, как именно ретейлеры используют IT-технологии для решения сложных бизнес-задач, преодоления неожиданных вызовов последних лет и выстраивания конкурентного бизнеса.

На стыке борща и будущего

Времена, когда в магазине у дома из новых технологий посетителей ждали только кассовый аппарат и раздвижные автоматические двери, давно канули в небытие. В современном мире поход в «Магнит» за тем же «борщевым набором» (или заказ его на дом онлайн) — это соприкосновение с искусственным интеллектом, big data и другими IT-достижениями. Такое положение дел — результат многолетней работы. Компания начала заниматься новыми технологиями давно, фактически с момента своего появления. Причина бурного движения в сторону IT понятна — запросы клиентов.

«Покупатели всегда ждут от нас еще более удобного сервиса, быстрой доставки, высокого качества товаров, релевантного предложения, и реализовать все это эффективно невозможно без информационных систем и автоматизации бизнес-процессов. Без IT мы попросту не сможем быть конкурентными на рынке», — пояснил директор по цифровым технологиям розничной сети «Магнит» Юрий Мисник.

Такое утверждение в целом справедливо для любой индустрии в XXI веке. Однако ретейл отличен тем, что всегда находился на передовой с точки зрения клиентского опыта.

Именно необходимость применять IT-решения раньше, чем такая потребность возникла в других сферах, с одной стороны, превратила «Магнит» в полноценную IT-компанию, а с другой — сделала одним из драйверов развития технологий на российском рынке.

К 2023 году в «Магните» сложно найти хотя бы один бизнес-процесс, в котором не были бы задействованы машинное обучение, искусственный интеллект в IT-системах — и с точки зрения опыта покупателя, и с точки зрения сотрудника. И дальше их будет становиться только больше, ведь тренд на внедрение IT, цифровизацию и автоматизацию только усиливается, пояснил Юрий Мисник:

«В последние годы мы начали активно внедрять машинное обучение и искусственный интеллект в наши IT-системы в разных направлениях, что позволяет нам повышать эффективность продаж и предлагать покупателям более релевантные товары и скидки, анализируя эффективность наших промоакций, улучшая прогнозирование и заказ товаров, управляя доступностью товаров на полках. С другой стороны, онлайн и офлайн продолжат сближаться, трансформируя „Магнит“ в phygital-компанию, и один из вызовов, который стоит перед нами, — бесшовно связать физическую инфраструктуру из почти 30 тыс. магазинов с онлайн-предложением“.

2-bitva-za-klienta.jpg

Битва за клиента

Среди ключевых областей, в которых «Магнит» развивается уже несколько лет и где невозможно обойтись без ИИ, big data и машинного обучения, особое место занимает электронная коммерция. Онлайн-сервисы охватывают более 11 тыс. магазинов сети в 67 регионах России. На данный момент у компании есть собственный сервис и приложение «Магнит Доставка», которое сейчас интегрируется в основное мобильное приложение программы лояльности.

В «Магнит Доставке» все процессы делятся на три этапа: заказ в мобильном приложении, сборка и доставка. Поскольку доставка осуществляется преимущественно из офлайн-магазинов, важно, чтобы пользователь приложения видел актуальные остатки товаров в торговой точке. Для прогнозирования остатков в каждом магазине используются созданные «Магнитом» специальные модели, которые в режиме реального времени срабатывают по определенному триггеру. Например, когда в магазин приходит новая партия или товар долго не продается, происходит корректировка остатков.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Золотая середина»: какую дистанцию выстроить руководителю между собой и сотрудниками «Золотая середина»: какую дистанцию выстроить руководителю между собой и сотрудниками

Какие ошибки чаще всего совершают менеджеры, и как найти баланс в дистанции

Inc.
Почему людей на Земле связывают именно 6 рукопожатий? Математики МФТИ нашли ответ Почему людей на Земле связывают именно 6 рукопожатий? Математики МФТИ нашли ответ

Правило шести рукопожатий подтвердили с помощью математической модели

ТехИнсайдер
«Опыт — не главное». Как мы устраивались работать на российский автозавод «Опыт — не главное». Как мы устраивались работать на российский автозавод

Как устроиться на работу на автозавод, что требуется и сколько будут платить

РБК
Жены известных людей, о которых никто ничего не знает Жены известных людей, о которых никто ничего не знает

Многие знаменитости женаты на обычных людях, не имеющих отношения к шоу-бизнесу

Maxim
Мозг, исцеляющий себя Мозг, исцеляющий себя

Реальные истории людей, которые победили болезни и преобразили свой мозг

kiozk originals
Евгений Шамов Евгений Шамов

Почему все говорят о Евгении Шамове?

Собака.ru
Круглые, миндаль или щелки: как подобрать эффектный макияж по форме глаз — лайфхаки от эксперта Круглые, миндаль или щелки: как подобрать эффектный макияж по форме глаз — лайфхаки от эксперта

Форма глаз — аспект, на который стоит обращать внимание при выборе макияжа

VOICE
«Возмутители спокойствия, цензоры и экзаменаторы»: почему мужчины ненавидят подруг женщин — взгляд психолога «Возмутители спокойствия, цензоры и экзаменаторы»: почему мужчины ненавидят подруг женщин — взгляд психолога

Почему мужчины часто недолюбливают женские посиделки? Чего они боятся?

Psychologies
Мнение экспертов: веганы улучшают экологию Земли. Поменяете диету? Мнение экспертов: веганы улучшают экологию Земли. Поменяете диету?

Веганская диета позитивно сказывается на экологическом состоянии нашей планеты

ТехИнсайдер
«Идеи живут вечно». Что общего у «Барби» и «Оппенгеймера» «Идеи живут вечно». Что общего у «Барби» и «Оппенгеймера»

Почему все сравнивают «Барби» и «Оппенгеймера»?

СНОБ
Как иранка создала сеть клиник по работе с аутизмом и продала ее за $600 млн Как иранка создала сеть клиник по работе с аутизмом и продала ее за $600 млн

Дорин Гранпишех построила из одного центра целую сеть клиник, изучающих аутизм

Forbes
В титане нашли орбитальный эффект Холла В титане нашли орбитальный эффект Холла

Открытие, которое поможет уточнить механизм поведения металлов в магнитном поле

N+1
Как улучшить работу мозга в старости? Простое решение — волонтерство! Как улучшить работу мозга в старости? Простое решение — волонтерство!

Как волонтерство помогает поддерживать когнитивные способности на пенсии

ТехИнсайдер
Лунная диета. Прощайте, лишние килограммы Лунная диета. Прощайте, лишние килограммы

Луна управляет не только приливами и отливами в морях и океанах

Лиза
Ученые определили пол человека по запаху рук Ученые определили пол человека по запаху рук

Как связаны пол человека и его руки?

N+1
Как вернуться к работе после отдыха и не уволиться в первый день Как вернуться к работе после отдыха и не уволиться в первый день

Почему бывает сложно приняться за работу после отдыха

Правила жизни
Фрагмент из нового романа каталанского писателя Жауме Кабре «И нас пожирает пламя» Фрагмент из нового романа каталанского писателя Жауме Кабре «И нас пожирает пламя»

Жауме Кабре написал интеллектуальный роман

СНОБ
«Сон — лекарство от голода»: как выживают женщины, лишенные своего дома «Сон — лекарство от голода»: как выживают женщины, лишенные своего дома

Глава из повести «Плавильная лодочка» — о судьбах женщин при депортациях

Forbes
Маленький экран, большие амбиции Маленький экран, большие амбиции

История отношений независимых кинорежиссеров и сериальной индустрии

Weekend
Ноги на экспорт: самые дорогие продажи в истории российского футбола Ноги на экспорт: самые дорогие продажи в истории российского футбола

Рейтинг самых дорогостоящих трансферов «на выход» из РПЛ

Forbes
Ресурс, который надо беречь Ресурс, который надо беречь

Для чего нам нужен белок эластин и как поддержать его баланс?

Здоровье
Советы аэрофобам: как преодолеть страх перед полетом Советы аэрофобам: как преодолеть страх перед полетом

Что делать, если вы боитесь летать?

ТехИнсайдер
В ранней Вселенной наблюдаемое время протекает в 5 раз медленнее В ранней Вселенной наблюдаемое время протекает в 5 раз медленнее

Астрономы впервые наблюдали эффект, предсказанный Эйнштейном более века назад

ТехИнсайдер
Спутники Starlink излучают радиоволны и создают помехи астрономам Спутники Starlink излучают радиоволны и создают помехи астрономам

Спутники Starlink от SpaceX создают помехи радиоастрономическим наблюдениям

ТехИнсайдер
Археологи в Англии закопают обратно свою находку! Вот зачем это нужно Археологи в Англии закопают обратно свою находку! Вот зачем это нужно

Чтобы сохранить артефакты, археологи иногда закапывают их обратно в землю

ТехИнсайдер
«В другом мире»: профессорские заметки об искусстве, отношениях и сексизме «В другом мире»: профессорские заметки об искусстве, отношениях и сексизме

Как связаны любовь и профессиональная самореализация

Forbes
Кроме чая и специй: зачем российскому предпринимателю Индия Кроме чая и специй: зачем российскому предпринимателю Индия

Что мешает нам строить свои фабрики в дружественной Индии?

Forbes
«Невыносимая легкость бытия»: как Милан Кундера выбрал уединение и чистую литературу «Невыносимая легкость бытия»: как Милан Кундера выбрал уединение и чистую литературу

Как Милан Кундера отказался от общественной жизни и посвятил себя литературе

Forbes
Получены снимки человеческого эмбриона с самым высоким разрешением в истории науки Получены снимки человеческого эмбриона с самым высоким разрешением в истории науки

Новый метод наблюдения позволит аккуратно выбирать лучшие эмбрионы при ЭКО

ТехИнсайдер
История длинной в Twitter: 10 главных твитов в истории История длинной в Twitter: 10 главных твитов в истории

«Правила жизни» решили вспомнить великое прошлое — главные твиты в истории

Правила жизни
Открыть в приложении