Как помочь коллективу принять в команду алгоритм?

СНОБHi-Tech

«Наш новый сотрудник — искусственный интеллект». Как подготовиться к появлению цифрового коллеги

4f9019d7ff74aa58faf638418bfdab11146e2833c426bbf2908670369af4c280.jpg
Фото: Illustration by Graphica Artis/ Getty Images

Сегодня «‎умные» алгоритмы внедряют в промышленности, здравоохранении, образовании, банкинге, ретейле, сервисных компаниях. ИИ помогает автоматизировать операционные процессы и обрабатывать большие массивы данных, консультирует покупателей, участвует в научных исследованиях или диагностирует опасные заболевания. Арман Зограбян, СЕО VoiceTech-компании Neuro.net, рассказывает о реакции людей на коммуникацию с цифровыми агентами — и о том, как помочь коллективу принять в команду алгоритм.

Роботы вокруг нас

ИИ позволяет сервисам доставки рассчитать нагрузку на курьеров в плохую погоду, знает, во сколько вы зашли в метро, помнит, где, что и за сколько вы покупали, — и сам предлагает вам банковский кешбэк на любимые категории.

В государственном секторе системы ИИ помогают повысить качество услуг, уделить больше времени коммуникации с населением, избавиться от очередей и увеличить скорость работы с разными запросами. По оценкам аналитиков, сервисы на базе искусственного интеллекта могут ежегодно экономить госслужащим до 96,7 млн человеко-часов. Это $3,3 млрд в денежном выражении.

С помощью датчиков и камер ИИ может следить за порядком на улицах, прогнозировать опасные ситуации и опознавать преступников. А еще технологии помогают врачам: прогнозируют генетические заболевания и проблемы с сердечно-сосудистой системой.

Быстро развиваются речевые технологии: голосовой ИИ применяется во всех секторах экономики. Эксперты Meticulous Research прогнозируют трехкратный рост рынка к 2025 году: до $26,8 млрд.

Голосовой помощник может вести продажи в ретейле и банковском секторе, работать оператором контакт-центра или страховой компании. Решения на базе голосового ИИ помогли Минздраву в пандемию. В Подмосковье сегодня работает автоматизированный сервис для вызова врача на дом и голосовой помощник, который ведет запись на вакцинацию.

Как мы общаемся с роботами

Когда голосовые помощники только появились, их собеседники легко определяли, что говорят с цифровым оператором: цифровой агент говорил синтезированным голосом, медленно реагировал, делал неестественные паузы, не мог отвечать на трудные вопросы, не останавливался, когда его пытались перебить. И не понимал шуток.

Современные цифровые операторы практически не отличаются от реальных собеседников. В 99% случаев человек уверен, что говорит с другим человеком: голосовой помощник понимает полноценную человеческую речь, останавливается, если его перебить, обладает способностью активного слушания и может передавать эмоции.

Чтобы выяснить, что происходит в тех редких случаях, когда человек узнает в собеседнике программу, Neuro.net совместно с ИНИОН РАН

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Похвалы необходимы поэту, как памперсы младенцам и лампасы генералам» — интервью с Дмитрием Бобышевым, соперником Бродского «Похвалы необходимы поэту, как памперсы младенцам и лампасы генералам» — интервью с Дмитрием Бобышевым, соперником Бродского

Готов ли Дмитрий Бобышев был платить за поэзию судьбой

СНОБ
Перестройку доменов в сегнетоэлектрике увидели в реальном времени Перестройку доменов в сегнетоэлектрике увидели в реальном времени

Физики выделили механизмы, происходящие при перестройке доменной структуры

N+1
Что получится, если скрестить автомобиль с коптером: концепт первой отечественной летающей машины Что получится, если скрестить автомобиль с коптером: концепт первой отечественной летающей машины

Футуристические идеи о летающем транспорте могут обрести материальную форму

ТехИнсайдер
Андроид-чемпион: как устроен чемпионат мира по футболу среди роботов Андроид-чемпион: как устроен чемпионат мира по футболу среди роботов

Российская команда одержала победу на чемпионате мира. Правда, среди роботов

Популярная механика
Древнему жителю Китаю ампутировали ногу в наказание Древнему жителю Китаю ампутировали ногу в наказание

Ампутацию считают древнейшей хирургической операцией

N+1
ЗОЖ без нервов, еда для борьбы с депрессией, волшебная клетчатка: 6 книг о последних открытиях медицины ЗОЖ без нервов, еда для борьбы с депрессией, волшебная клетчатка: 6 книг о последних открытиях медицины

Книги, которые расскажут о том, как избавиться от травм детства и обрести ЗОЖ

Популярная механика
В Казахстане обнаружили тюркское погребение с двумя собаками и лошадьми В Казахстане обнаружили тюркское погребение с двумя собаками и лошадьми

Археологи раскопали в окрестностях Усть-Каменогорска курган раннетюрской эпохи

N+1
Опасная литература: что было написано в первой в мире запрещенной книге Опасная литература: что было написано в первой в мире запрещенной книге

Самой первой в мире запрещенной книгой стал труд колониста Томаса Мортона

Популярная механика
История первой и единственной кошки в космосе История первой и единственной кошки в космосе

Как кошка С 341 стала первой космонавткой

Maxim
Кукушки и другие гнездовые паразиты предпочли птиц с маленькими глазами Кукушки и другие гнездовые паразиты предпочли птиц с маленькими глазами

Гнездовые паразиты выбирают в качестве хозяев пернатых с небольшими глазами

N+1
Как исследуют ускоряющуюся Вселенную? Как исследуют ускоряющуюся Вселенную?

Несмотря на все достижения, мы наблюдаем только около 5% Вселенной

Популярная механика
4 факта о тревожности, которые помогут вам с ней справиться 4 факта о тревожности, которые помогут вам с ней справиться

Что важно знать о тревожности, чтобы с ней справиться

Psychologies
Антон Васильев. Катя и мужчины, которые ее любили... Антон Васильев. Катя и мужчины, которые ее любили...

Брат актрисы Екатерины Васильевой рассказывает о своей знаменитой семье

Коллекция. Караван историй
Снятие похмелья и нормализация веса: на что способна янтарная кислота Снятие похмелья и нормализация веса: на что способна янтарная кислота

Как янтарная кислота влияет на обмен веществ

РБК
В Австрии нашли древнюю золотую чашу с солярной символикой В Австрии нашли древнюю золотую чашу с солярной символикой

Редкому артефакту урнопольской культуры оказалось более 3000 лет

N+1
После измены: 6 вещей, которые обязательно надо сделать После измены: 6 вещей, которые обязательно надо сделать

Что делать после измены партнера?

Cosmopolitan
Победа Ливерпуля Победа Ливерпуля

Как актриса Джоди Комер добилась успеха

Glamour
Что такое социальное здоровье и как его укрепить Что такое социальное здоровье и как его укрепить

Как научиться выстраивать отношения и занимать не последнее место в социуме

Psychologies
«Музей современной любви» — история любви, рассказанная через перформанс художницы Марины Абрамович. Публикуем фрагмент романа «Музей современной любви» — история любви, рассказанная через перформанс художницы Марины Абрамович. Публикуем фрагмент романа

Отрывок из романа Хизер Роуз, сочетающего современное искусство и психологию

Esquire
С чистого листа С чистого листа

Маша Янковская о том, как вернулась к любимому делу и стала рисовать

Cosmopolitan
Хозяин тайги Хозяин тайги

Как иркутский миллиардер Николай Буйнов добывает нефть и газ в сибирской глуши

Forbes
Мотивация, выбор, прогресс: как работать с лучшими сотрудниками Мотивация, выбор, прогресс: как работать с лучшими сотрудниками

Области, на которых нужно сосредоточиться при наставничестве хороших сотрудников

VC.RU
Модернизация легенды Модернизация легенды

ВССМ «Винторез» и АСМ «Вал»

Популярная механика
«Парень опозорил меня перед всей семьей, оценив мою готовку на 6 баллов из 10​​» «Парень опозорил меня перед всей семьей, оценив мою готовку на 6 баллов из 10​​»

Представьте, что вы приготовили ужин. И он понравился всем, кроме любимого

Psychologies
Халк на телефоне и силиконовый имплант: чудесные истории спасения от пуль Халк на телефоне и силиконовый имплант: чудесные истории спасения от пуль

Сохранить жизнь при перестрелке могут не только бронежилеты

Playboy
Уловки автодилеров: как не переплатить при покупке автомобиля Уловки автодилеров: как не переплатить при покупке автомобиля

На что обращать внимание при покупке автомобиля в дилерском центре

СНОБ
Секс, ложь, насилие. Темная сторона секса Секс, ложь, насилие. Темная сторона секса

Что заставляет людей переходить на сторону зла и как приручить демонов?

СНОБ
Делай раз, делай два: какие продукты рекомендуются по группе крови Делай раз, делай два: какие продукты рекомендуются по группе крови

От группы крови зависит, какие продукты идут тебе на пользу, а какие — нет

VOICE
Софья, Исанна Софья, Исанна

Психолог из Петербурга Исанна Аксютова придумала экобренд «ЛюбЛён»

Собака.ru
На долгую память: как повысить стойкость перманентного макияжа На долгую память: как повысить стойкость перманентного макияжа

Перманентный макияж был создан для тех, кому не по душе заботы о красоте

Cosmopolitan
Открыть в приложении