Консьерж-службы: внутренняя кухня и самые экзотические запросы жильцов

РБКРепортаж

Найти гадалок, доставить бабочек в Куршевель: консьерж — о запросах

В эпоху потребления и моды на персонализированный сервис в России расцвели консьерж-службы, решающие вопросы состоятельных клиентов. Консьерж одной из таких компаний рассказала «РБК Стиль» про внутреннюю кухню и про самые экзотические запросы 2022 года

756708335915646.jpeg
Кадр из фильма «Миссия: Невыполнима» ©
Paramount Pictures

Консьерж-службы берут на себя задачи, которыми их клиенты по тем или иным причинам не могут или не хотят заниматься, — от бронирования модного мишленовского ресторана до доставки люксовых товаров в условиях санкций. Это очень специфическая и довольно нервная работа, требующая железной психики (клиенты попадаются разные) и высокого уровня эмпатии. Она совершенно точно понадобится для того, чтобы с одинаковым желанием работать как с рутинными стандартными запросами вроде поиска сумки или кроссовок за границей, так и с пожеланиями, которые могут показаться кому-то форменным безумием.

Ксения Булатова, руководящая консьержами международной службы Aspire Lifestyles, одной из крупнейших в мире, — о том, как устроена работа службы и какие запросы ей запомнились в 2022 году больше всего.

О правилах и эмоциях

У нас есть правило, от которого мы не можем отступать ни при каких обстоятельствах. Консьерж-служба не берет в работу запросы, нарушающие законодательство страны, в которой находится клиент, или выходящие за рамки общепринятой этики. В остальном мы должны быть готовы к любым пожеланиям, даже самым абсурдным, на первый взгляд. Работать консьержем — эмоционально сложно, решение кейсов требует вовлеченности и ресурсов. Такая профессия хорошо подходит для людей с опытом в волонтерстве.

О необходимых навыках

Консьержу нужно много путешествовать, много дегустировать, много смотреть, читать и знать — чтобы предугадывать тренды на несколько шагов вперед. Профиль консьержа достаточно сложный, формируется из навыков, связанных с индустрией гостиничного бизнеса, туризма, банковской сферы. Важен высокий уровень насмотренности, чтобы было полное понимание того, о чем говорит клиент.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Фуры: каких размеров и видов они бывают и что в них перевозят Фуры: каких размеров и видов они бывают и что в них перевозят

Какими бывают фуры, сколько стоят, с какой категорией можно за руль?

РБК
7 коктейлей с водкой, которые станут главными героями любого праздничного стола 7 коктейлей с водкой, которые станут главными героями любого праздничного стола

Водка — лучшая основа для коктейлей

ТехИнсайдер
«Меня обходили стороной, словно смерть заразна»: история женщины, потерявшей дочь «Меня обходили стороной, словно смерть заразна»: история женщины, потерявшей дочь

Личная история проживания горя утраты

Psychologies
Без аффирмаций и позитивного мышления: как стать счастливой — 8 простых шагов Без аффирмаций и позитивного мышления: как стать счастливой — 8 простых шагов

Счастье — это не цель, а нормальное состояние человека

VOICE
Чистота Чистота

Почему современная одержимость гигиеной может принести больше вреда, чем пользы

kiozk originals
«Взломать старение» «Взломать старение»

Почему теперь мы сможем жить дольше

N+1
Loc-Dog: «Мне никогда не было тяжело» Loc-Dog: «Мне никогда не было тяжело»

Рэпер Loc-Dog рассказал о том, боится ли он разочаровать публику

ЖАРА Magazine
Пора ли беспокоиться? Чек-лист для оценки эмоционального состояния Пора ли беспокоиться? Чек-лист для оценки эмоционального состояния

Всегда ли оправданно наше стремление избавиться от грусти или тревоги?

Psychologies
Чем опасен длительный прием ванны Чем опасен длительный прием ванны

Как безопасно принимать ванну

ТехИнсайдер
Невезучие гении, не дожившие до славы совсем чуть-чуть. Часть II Невезучие гении, не дожившие до славы совсем чуть-чуть. Часть II

Гении прошлого, умершие в тот момент, когда у них все должно было получиться

Maxim
О чем фильм «Треугольник печали» Рубена Эстлунда, снова издевающегося над привилегированными людьми О чем фильм «Треугольник печали» Рубена Эстлунда, снова издевающегося над привилегированными людьми

Какую важную для себя тему Эстлунд прячет за критикой буржуазии

СНОБ
Тренерский совет Тренерский совет

Ищите новую мотивацию, новые виды тренировок, новые горизонты

Men Today
«Без хорошего внутреннего продукта мы не сможем развиваться» «Без хорошего внутреннего продукта мы не сможем развиваться»

Как ставки на спорт сейчас помогают поддерживать российских спортсменов

Деньги
«Он умел заставить плясать даже камни». Как Сергей Дягилев покорил Европу русским искусством «Он умел заставить плясать даже камни». Как Сергей Дягилев покорил Европу русским искусством

Сергей Дягилев называл себя бездарностью и шаралатаном

СНОБ
Последнее слово за вами: как и зачем обсуждать свое завещание Последнее слово за вами: как и зачем обсуждать свое завещание

Почему стоит обсуждать с детьми тему завещания?

Psychologies
Половое воспитание: как разговаривать с детьми о сексе, объясняет эксперт Половое воспитание: как разговаривать с детьми о сексе, объясняет эксперт

Как и когда начинать говорить с детьми о сексе?

VOICE
Рынок удобных животных: какую цену платят домашние питомцы ради комфорта человека Рынок удобных животных: какую цену платят домашние питомцы ради комфорта человека

Как общество навязало животным определенные роли?

Forbes
«Хотите нравиться другим? Почувствуйте свою ценность»: мнение психоаналитика «Хотите нравиться другим? Почувствуйте свою ценность»: мнение психоаналитика

Почему некоторые из нас наделены особым обаянием?

Psychologies
Одна вокруг света: «Замок принцессы» на пляже и старинный город Олинда Одна вокруг света: «Замок принцессы» на пляже и старинный город Олинда

197-я серия о кругосветном путешествии москвички Ирины Сидоренко: Параиба

Forbes
За версту видно За версту видно

Откуда мы знаем, что рак — это рак

N+1
Язык под соусом Язык под соусом

Кулинария – один из самых выразительных способов коммуникации

Grazia
Как жизнь и работу художников изменили нейросети Как жизнь и работу художников изменили нейросети

Чем недовольны художники и что они говорят об искусственном интеллекте

СНОБ
Опера с человечным первым лицом Опера с человечным первым лицом

«Милосердие Тита» Моцарта как редкий образец оперной доброты

Weekend
Могучий Могучий

Самолет, который стоит на вооружении, но не имел возможности раскрыть потенциал

ТехИнсайдер
«Не верь глазам своим» «Не верь глазам своим»

Порой даже через десятилетия картина продолжает жить с неверным названием

Дилетант
Главная новогодняя закуска: как выбрать качественную и вкусную красную икру Главная новогодняя закуска: как выбрать качественную и вкусную красную икру

Как выбрать красную икру, не купить подделку и определить хорошую икру по банке

ТехИнсайдер
5 тайн «Моны Лизы», которые не раскрыты до сих пор 5 тайн «Моны Лизы», которые не раскрыты до сих пор

Ряд загадочных вопросов, ответы на которые «Мона Лиза» не готова раскрыть

ТехИнсайдер
Бот вместо психотерапевта: научится ли искусственный интеллект лечить душу Бот вместо психотерапевта: научится ли искусственный интеллект лечить душу

Смогут ли нейросети заменить психотерапевтов?

Psychologies
Пятнадцать натуральных средств для омоложения Пятнадцать натуральных средств для омоложения

Предотвратить мелкие «возрастные» неприятности можно и без помощи специалистов

Здоровье
Чудо Хануки Чудо Хануки

Рассказ о ханукальном чуде, произошедшем во II веке до н.э.

Grazia
Открыть в приложении