За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области ИИ

СНОБHi-Tech

«Искусственный интеллект дает человеку раскрыть весь свой потенциал»

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв

Текст: Михаил Кузнецов

За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области искусственного интеллекта (ИИ) — ИИ-сервисы Kandinsky и GigaChat. Но это только вершина айсберга. Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал «Снобу», как ИИ «под капотом» у банка каждый день упрощает жизнь сотрудников и клиентов.

Главный принцип новой стратегии развития Сбера до 2026 года — человекоцентричность. Как вы сочетаете его с искусственным интеллектом?

Мы внедряем технологии не ради технологий, а ради человека. Наша цель — создавать продукты и сервисы, которые помогают клиентам как в их повседневных делах, так и в достижении долгосрочных жизненных целей. В этом и заключается человекоцентричность. Чтобы ее достичь, мы используем инновации, позволяющие обеспечить более качественный и бесшовный пользовательский опыт. Инновации во многом возможны как раз за счет появления новых технологий, передовых решений, которые становятся неотъемлемой частью наших новых продуктов. При этом новые разработки мы внедряем с использованием самых передовых достижений искусственного интеллекта, на основе всей полноты доступных нам данных, не забывая учитывать и обратную связь от наших клиентов, в обработке которой мы также задействуем ИИ. Вы и сами наверняка уже лично сталкивались с нашим ИИ, если, например, общались с голосовым ассистентом Сбера. При этом у нас есть разработки, меняющие внутренние процессы: клиент не соприкасается с ними напрямую и может даже не знать об их существовании. Искусственный интеллект — это не какая-то отдельная сущность, а часть развития нашей экосистемы.

Например?

В сервисной поддержке. Благодаря синергии ИИ и операторов кол-центра наши клиенты получают моментальную помощь.

Уже сегодня 65% входящих обращений обрабатывает виртуальный помощник, помогая клиентам решить вопрос по более чем 400 сценариям. В оставшихся 35% обращений, где может потребоваться помощь оператора, нашим сотрудникам помогает AI-ассистент: он сразу определяет наиболее вероятную причину обращения клиента, анализирует диалог и подсказывает, как лучше решить вопрос. Человеку сложно удержать в голове информацию о 50–70 продуктах, поэтому ИИ подсказывает ему детали. Такой AI-ассистент забирает на себя рутину — однотипные, повторяющиеся ответы в часто встречающихся ситуациях. Если AI-ассистент «понимает» вопрос клиента, у оператора автоматически запускается нужный сценарий диалога и фиксируется тематика обращения — человеку не приходится вносить данные вручную. Так, без искусственного интеллекта в нашем кол-центре было бы в два-три раза больше операторов.

Насколько важно тестировать технологии?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Стрельцы: преступление и наказание Стрельцы: преступление и наказание

Стрелецкий бунт 1698 года: «усердие в усмирении» достигало высот заоблачных

Дилетант
VOX VOX

VOX — культовое место тихой роскоши, где встречаются знаменитости

Собака.ru
Мечты вредят вашему здоровью Мечты вредят вашему здоровью

Говорят, мечтать не вредно. А что, если наоборот?

СНОБ
Физическая сим-карта или eSIM: что лучше? Физическая сим-карта или eSIM: что лучше?

Разбираемся в плюсах и минусах пластиковых сим-карт и eSIM

CHIP
Последний путь Шарлотты Корде Последний путь Шарлотты Корде

Как Шарлотта Корде спланировала и осуществила убийство Жана-Поля Марата

Дилетант
«Без правил»: как спортивная драма о боксе дестигматизирует страх не стать чемпионом «Без правил»: как спортивная драма о боксе дестигматизирует страх не стать чемпионом

«Без правил»: необычная и бессобытийная драма о спорте

Forbes
В именьи близ столицы В именьи близ столицы

Почему крестьяне из Мурина получили свободу раньше?

Санкт-Петербургский университет
Самая большая порода котов Самая большая порода котов

Какого кота или кошку завести, если ваша душа требует большой кошачьей любви.

Maxim
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
«Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги «Пройтись по городу в ботинках местного жителя». Почему аудиоэкскурсии — это про любовь, а не про деньги

Как швейцарская идея превратилась в российский edutainment-проект

Inc.
Ударная волна Ударная волна

Что такое падел и почему его называют «новым гольфом»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
От вил до мема От вил до мема

Краткая история «Американской готики» Гранта Вуда

Weekend
Работа с мотивацией Работа с мотивацией

Может ли ПДМ стать эффективным механизмом повышения капитализации госкомпаний?

Ведомости
Правила порядка Правила порядка

Как научить детей поддерживать порядок в своей комнате, не тратя на это часы

Новый очаг
Какие фрукты не стоит есть на завтрак Какие фрукты не стоит есть на завтрак

Какие фрукты самые полезные?

ТехИнсайдер
Униженные, оскорбленные и обиженные Униженные, оскорбленные и обиженные

Как писатели задевали близких своими произведениями

Weekend
Пять вещей, которые категорически нельзя оставлять в машине в жару Пять вещей, которые категорически нельзя оставлять в машине в жару

Какие оставленные в автомобиле вещи в жаркую погоду могут быть фатальными

РБК
Защищать нельзя загорать Защищать нельзя загорать

Загорать или нет? Вот в чём вопрос

Здоровье
Разблокировка на доверии Разблокировка на доверии

Как действует механизм разблокировки замороженных активов через траст

Ведомости
Юрий Васильев: «Некто Ширвиндт» Юрий Васильев: «Некто Ширвиндт»

Александра Анатольевича все в Театре сатиры называли просто Шурой

Коллекция. Караван историй
Погружной или стационарный блендер: какой выбрать Погружной или стационарный блендер: какой выбрать

Сравниваем плюсы и минусы погружного и стационарного блендера

CHIP
Новые времена Новые времена

Изменения, которые произошли в мире технологий за последние 25 лет

Правила жизни
В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски

Люди эпохи верхнего палеолита пользовались красками голубых оттенков

N+1
Китайские церемонии и арабская дипломатия. Как незнание культуры другой страны может разрушить бизнес Китайские церемонии и арабская дипломатия. Как незнание культуры другой страны может разрушить бизнес

Как не оказаться на грани банкротства из-за культурных различий и стереотипов

Inc.
Курс «Страны чистых»: стоит ли бояться ядерной дубинки Пакистана Курс «Страны чистых»: стоит ли бояться ядерной дубинки Пакистана

Исламабад выбрал гибкую внешнюю политику

Монокль
Hастроение – прованс Hастроение – прованс

Создаем в квартире уютный деревенский стиль

Лиза
Архив богини Фауны Архив богини Фауны

Зоологический музей Московского университета – «отражение самой природы»

Знание – сила
Существует ли на самом деле свобода воли? Наука дает новый ответ на вечный вопрос Существует ли на самом деле свобода воли? Наука дает новый ответ на вечный вопрос

Мы привыкли считать, что делаем осознанный выбор, но так ли это на самом деле?

Inc.
Квас vs кефир Квас vs кефир

Окрошка: история и секреты любимого освежающего русского супа

Лиза
Сделать посетителя немного исследователем Сделать посетителя немного исследователем

Что отличает современные музеи? Открытость и исследовательский подход

Знание – сила
Открыть в приложении