Максим Карпов рассказывает, какой может быть критика и как на нее реагировать

ForbesБизнес

Бей, беги, замри, договаривайся: как реагировать на критику в свой адрес на работе

Максим Карпов

Фото Getty Images

По результатам исследований, более половины российских зумеров воспринимают критику в свой адрес на работе как знак личной неприязни, а 72% сотрудников российских компаний сталкиваются с деструктивным поведением со стороны руководства. Именно критика является одним из самых частых проявлений деструктивного поведения руководителей, считает предприниматель и заведующий лабораторией межличностных коммуникаций МГУ имени М.В. Ломоносова Максим Карпов. В колонке для Forbes Young он рассказывает, какой может быть критика и как на нее реагировать

Недавно вышло исследование, в котором в том числе говорилось, что каждый второй 18–25-летний молодой человек воспринимает частую критику в свой адрес на работе как знак личной неприязни.

В защиту зумеров отмечу, что это больше, чем поколенческие особенности, и не стоит переживать за особо тонкую душевную организацию молодого поколения. Российская бизнес-среда в целом не самая здоровая с точки зрения коммуникаций. Согласно исследованию СберУниверситета, 72% сотрудников регулярно сталкиваются хотя бы с одним видом деструктивного поведения со стороны руководителя. Проблема характерна для компаний всех размеров, причем в небольших организациях руководители системно демонстрируют такое поведение не реже, а порой даже чаще, чем в крупных компаниях.

Критика, которая ранит и заставляет задуматься, а так ли уж нужно мне это рабочее место, явно одно из самых частых проявлений деструктивного поведения руководства.

Прежде чем разбираться в том, какой может быть критика, как на нее реагировать и как давать обратную связь, необходимо разобрать три термина: обратная связь, критика и переговорный фрейм.

Обратная связь является, пожалуй, самым эффективном элементом эволюции. Это реакция человека на действия и высказывания другого человека. С помощью обратной связи мы можем объяснить, что нам понравилось, а что нет, поделиться своей точкой зрения, дать рекомендации.

Если добавить к обратной связи оценку положения вещей от говорящего, то получится уже критика. Из-за наличия личностного компонента критика становится социальной манипуляцией: когда, прикрываясь рабочими отношениями, говорящий вторгается в личное пространство собеседника и дает негативные оценки ему и его действиям. В ответ на критику мы зачастую принимаем эмоциональные, а не рациональные решения: спорим, обижаемся, переживаем и уходим.

Когда человек критикует, он фактически говорит из своего видения мира. Эта попытка донести до нас свою картинку и то, почему одни ее части для критикующего важнее других, называется переговорным фреймом.

«Человек критикующий»

Если попытаться понять фрейм критикующего, окажется, что он в своей системе мира легитимизирует свое право на то, чтобы делать замечания окружающим. Вне зависимости от статуса, должности, капитала он считает, что обладает необходимым авторитетом, чтобы контролировать чужое поведение, итоги работы и в целом имеет моральное право влиять на других людей.

За мировоззрением «человека критикующего» стоит иерархическое восприятие структуры отношений между людьми: в них есть те, кто находится наверху социальной и этической лестницы, и те, кто, задрав голову, внимают им.

В фрейме критики можно выделить два подвида: доминирующий и патерналистский. Оба они относятся к манипулятивным формам обратной связи, чаще их используют люди более высокого социального статуса (вне зависимости от возраста).

Доминирующий фрейм критики — это именно то, что мы видим в рилсах про токсичное начальство, которое использует рабочие отношения для решения задач самоутверждения. Сформировался даже целый жанр видеороликов (примерами тому могут быть Telegram-канал I’m CEO, beach или шортсы Даша Токси), в которых высмеивают подобные манипуляции.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

От Трампа до Дидди: как именитые судебные художницы работали на громких процессах От Трампа до Дидди: как именитые судебные художницы работали на громких процессах

Судебные художницы: истоки профессии и самые известные процессы

Forbes
Беги, мой хороший Беги, мой хороший

Пронзительная история проживания горя после потери любимой собаки

VOICE
Архитектура выжидания: когда квартиры в новостройках станут доступнее Архитектура выжидания: когда квартиры в новостройках станут доступнее

Когда приобретение жилья в новостройке вновь станет доступным?

Inc.
Опасный аксессуар: нужно ли в доме снимать с собаки ошейник Опасный аксессуар: нужно ли в доме снимать с собаки ошейник

Так ли необходим ошейник на собаке в четырех стенах?

ТехИнсайдер
Лекарство от уныния: как философия помогает бороться с тревогой и внутренней пустотой Лекарство от уныния: как философия помогает бороться с тревогой и внутренней пустотой

Почему в мире бесконечных возможностей мы все чаще чувствуем тревогу, пустоту?

Forbes
Как за каменной стеной Как за каменной стеной

Почему города становятся заповедниками для редких животных

N+1
Как утильсбор на агротехнику превратился в аналог заградительных пошлин Как утильсбор на агротехнику превратился в аналог заградительных пошлин

Дорожающая техника негативно скажется на рентабельности аграриев

Forbes
Пираты XXI века: как устроен рынок книжного самиздата и нелегальных переводов Пираты XXI века: как устроен рынок книжного самиздата и нелегальных переводов

Литературный обозреватель разбирается, как устроен рынок современного самиздата

Forbes
Дама с собачкой (или кошечкой) Дама с собачкой (или кошечкой)

Когда любовь к питомцу превращается в зависимость

Лиза
Смотри, не двинься Смотри, не двинься

5 сериалов с психотерапевтическим эффектом для мужчин (и не только)

Men Today
Кино Кино

Значимые направления кинематографа, причины их возникновения и заката

Правила жизни
Обсессивно-компульсивное расстройство: что это такое, как распознать и чем лечить Обсессивно-компульсивное расстройство: что это такое, как распознать и чем лечить

Как распознать грань, после которой наши ритуалы мешают жить?

Psychologies
10 лучших хорроров за 2023 и 2024 годы. Часть II 10 лучших хорроров за 2023 и 2024 годы. Часть II

Фильмы на тот случай, еще последние пару лет недостаточно пощекотали вам нервы

Maxim
5 распространенных ошибок при считывании языка тела 5 распространенных ошибок при считывании языка тела

Пять распространенных ошибок, связанных с чтением языка тела других людей

Psychologies
Как зимой хранить электровелосипед, если его нельзя хранить никак: эти 4 совета вы редко где встретите Как зимой хранить электровелосипед, если его нельзя хранить никак: эти 4 совета вы редко где встретите

Как хранить электровелосипед, чтобы не повредить его аккумулятор?

ТехИнсайдер
Иран и Израиль: прощупывая предел эскалации Иран и Израиль: прощупывая предел эскалации

Что удерживает Ближний Восток от большой войны

Монокль
Искусство соединять Искусство соединять

Пентхаус с нестандартной планировкой и смелыми сочетаниями фактур

SALON-Interior
Как ножницы могут парализовать работу одного из самых загруженных аэропортов: необычный инцидент из Японии Как ножницы могут парализовать работу одного из самых загруженных аэропортов: необычный инцидент из Японии

35 авиарейсов пришлось отменить, еще 201 — задержать... из-за ножниц

ТехИнсайдер
Родитель своим родителям: что делать, если в семейной системе нарушены роли Родитель своим родителям: что делать, если в семейной системе нарушены роли

Знакома ли вам ситуация, когда ребенок в семье занимает место взрослого?

Psychologies
«Вдох-выдох — тут уже есть повтор» «Вдох-выдох — тут уже есть повтор»

Как из повторов рождаются стихи и что с ними делают разные авторы

Weekend
Как ученые пустили лазер в дело: 3D-принтеры и алкорамки Как ученые пустили лазер в дело: 3D-принтеры и алкорамки

Компания «Лазерные системы» из науки шагнула в прикладной мир бизнеса

Монокль
Ешь, молись, люби Ешь, молись, люби

«Лапти» из картофеля по рецепту одной семьи из Иваново

КАНТРИ Русская азбука
Множество измерений Множество измерений

Новый перевод эссе Чарльза Хинтона «Множество измерений»

Наука и жизнь
4 признака того, что у партнера еще не угасли чувства к бывшей 4 признака того, что у партнера еще не угасли чувства к бывшей

Почему неразорванные эмоциональные связи могут погубить ваши отношения

Psychologies
Историк о диалоге как пути мировой культуры Историк о диалоге как пути мировой культуры

Какую роль играет умение обращать свои мысли к собеседнику?

РБК
Красиво, но опасно: 7 крайне ядовитых комнатных растений Красиво, но опасно: 7 крайне ядовитых комнатных растений

Не все комнатные цветы безобидны. Некоторые представляют серьезную опасность

ТехИнсайдер
Учёные рассказали, почему люди уверены в своей правоте, даже когда ошибаются Учёные рассказали, почему люди уверены в своей правоте, даже когда ошибаются

Почему люди полагают, будто у них уже есть вся информация для принятия решения

ТехИнсайдер
Настоящее прошлое Настоящее прошлое

Новые методы позволяют палеонтологам выяснить подробности ушедших эпох

Вокруг света
Стоп! Снято Стоп! Снято

История поиска жилья в столице от того самого худшего арендатора

Men Today
«Фильмы и сериалы о психотерапии могут многое рассказать о нас самих» «Фильмы и сериалы о психотерапии могут многое рассказать о нас самих»

Почему нам так интересны истории и фильмы, связанные с психотерапией?

Psychologies
Открыть в приложении