Новый способ подработать: выгода и подводные камни

ЛизаБизнес

Тайный покупатель

Новый способ подработать: выгода и подводные камни

С недавних пор в России появилась новая профессия – тайный покупатель. Она пришла к нам с Запада. «Мистери шопер» («mystery shopper») – так называют человека, который по поручению хозяина магазина, банка или кафе отправляется в точку продаж и под видом обычного покупателя помогает владельцам компании оценить добросовестность сотрудников и выявить нарушения на местах. На первый взгляд, работа кажется простой и приятной – ходи по магазинам, покупай, что тут сложного? Но на практике она подходит далеко не каждому.

Что проверяем

 Отправляясь на задание, тайный покупатель получает подробную инструкцию о том, на что необходимо обратить внимание. Кроме того, у него есть четкий список вопросов, которые следует задать сотруднику. Часто его просят специально вести себя невежливо, чтобы оценить стрессоустойчивость персонала. Как правило, требуется проверить следующее:

■ внешний вид персонала (опрятность, наличие униформы, если это необходимо);

■ состояние торговой точки (чистота и т.п.);

■ качество обслуживания (вежливость, консультации, скорость выполнения заказа).

 Общение с персоналом нужно незаметно записать на диктофон. Иногда поручают снять на мобильный телефон витрины, помещение и т. п. Нередко в момент выполнения проверки требуется находиться под камерами слежения. По окончании работы необходимо заполнить специальный бланк: ответить на подготовленные заказчиком вопросы, добавить собственные комментарии и выводы. Анкета, аудиозапись и фотографии передаются заказчику.

Ищем заказчика

✓ Фирмы, которые нуждаются в проверке, как правило, не публикуют напрямую подобных объявлений, чтобы не волновать своих сотрудников. На подборе тайных покупателей специализируются особые маркетинговые агентства. Найти такие агентства можно в Интернете, набрав в поисковой строке фразу «вакансия тайный покупатель (город)», или на сайтах рекрутинговых компаний.

✓ Попробовать себя в роли тайного покупателя может каждый. Но, в зависимости от компании, к «шпиону» часто предъявляются определенные требования. Например, для проверки детского магазина выберут женщину, имеющую детей.

✓ Важен и психологический аспект. Тайный покупатель должен уметь общаться с незнакомыми людьми, не испытывая при этом неловкости. Нужны и хорошие актерские данные, чтобы правдоподобно сыграть свою роль.

Сколько платят

✓ Все зависит от конкретного заказчика. Но чаще всего суммы невелики, поэтому такая работа вряд ли может стать основным заработком. Среднее время пребывания на точке – около часа. Хотя бывают и исключения. Например, проверка длится дольше, если требуется провести тест-драйв автомобиля в салоне.

✓ Чаще всего гонорар переводится на электронный кошелек или банковский счет. Оплата производится после сдачи выполненного заказа: предоставления письменного отчета и аудиозаписи (иногда фото). В среднем, например, в Москве тайный покупатель зарабатывает от 200 до 500 руб. за 2–3 часа проверки.

Плюсы и минусы

✓ Если проверка требуется для сети кафе или ресторанов, помимо заработной платы предусмотрен и бонус – бесплатный обед, все расходы тайного покупателя возмещаются по чекам. При посещении салонов красоты также предоставляются бесплатные косметические процедуры.

✓ Что касается недостатков, первый и основной – низкая заработная плата. Ведь помимо времени на дорогу и саму проверку ты еще потратишь, как минимум, час на составление подробного отчета.

А как с этим у них?

Сегодня подобная технология проверки активно используется во всем мире. Существует даже Ассоциация по оценке обслуживания – Mystery Shopping Providers Association, в которой состоят более 150 крупнейших компаний. В Европе около 90% сетей розничных магазинов, 70% банков и 80% ресторанов используют сервис «тайный покупатель» не менее одного раза в месяц на каждой точке. Ежегодно на тайных покупателей тратится около 1,2 млрд долларов. Из этой суммы ок. 50 млн приходится на Россию, где этот способ проверки становится все более востребованным. У нас чаще всего проверяют магазины, банки и автозаправочные станции.

Ксения Асланова, финансовый консультант

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как сменить профессию в 30, 40, 45 лет: дельные советы, которые приведут к успеху Как сменить профессию в 30, 40, 45 лет: дельные советы, которые приведут к успеху

Как сделать главный шаг, когда ты вдруг понял, что готов к переменам

Playboy
Дейнотерий – слон с берегов Дона Дейнотерий – слон с берегов Дона

Слоны – одни из самых стабильных в эволюционном плане животных...

Наука и техника
10 неожиданных вопросов Кате Гусевой 10 неожиданных вопросов Кате Гусевой

Расспросили королеву ремиксов Катю Гусеву о вере в приметы и любви к собакам

VOICE
Банановые перспективы российских субтропиков Банановые перспективы российских субтропиков

Инвесторы хотят импортозаместить экзотические фрукты

Агроинвестор
Кнут Гамсун Кнут Гамсун

Кнут Гамсун говорил от имени нации и тем сильно её скомпрометировал

Дилетант
В такси на Дубровку В такси на Дубровку

Ищешь живописное место для фотосессии? Советские фильмы знают ответ!

Лиза
Через санкции к росту Через санкции к росту

Как российская экономика ищет способы сотрудничества с глобальными игроками

Эксперт
Опять и опять «Назад в будущее» Опять и опять «Назад в будущее»

Краткая история ленты «Назад в будущее», вырастившей последнее поколение XX века

Weekend
Банк России намерен регулировать покупку квартир в рассрочку Банк России намерен регулировать покупку квартир в рассрочку

Рассрочка для квартир – полезный инструмент продаж, хотя и несет в себе риски

Ведомости
Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист Александр Лабас: не авангардист, не соцреалист

Голос А. Лабаса — сложный, полифоничный, подчас ускользающий от прямых смыслов

Монокль
Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции

История микроконтроллеров от их зарождения до современных тенденций

Наука и техника
Мошенники делают ставки Мошенники делают ставки

Как мошенники используют аккаунты граждан в букмекерских конторах

Ведомости
Москва на экране Москва на экране

Почему регионы готовы доплачивать за съемки фильмов на своей территории

Эксперт
Медвежий угол Медвежий угол

Как оргкомитет московской Олимпиады-80 зарабатывал – рубли и валюту

Ведомости
Пифагор, или Теорема с одним неизвестным Пифагор, или Теорема с одним неизвестным

«Нет ни одной детали в жизни Пифагора, которая не была бы опровергнута»

Дилетант
Весна императора Весна императора

Цезарь — политик-хищник, с чьим именем неотрывно связана Римская империя

Знание – сила
О чем молчат рекорды HoReCa О чем молчат рекорды HoReCa

Будут ли все последствия смещения потребления с кухни в ресторан положительными?

Агроинвестор
Вековые традиции Вековые традиции

Не получается нарисовать стрелки, а тени сразу скатываются?

Лиза
Золотой век английской карикатуры Золотой век английской карикатуры

«Отечество карикатуры и пародии» — об Англии Георгианской эпохи

Дилетант
Почему ЕС не растет Почему ЕС не растет

Что провоцирует системный кризис развития Евросоюза

Эксперт
Земля на стыке гипотез Земля на стыке гипотез

Земля в процессе своего развития расширялась или сжималась?

Знание – сила
Сити-брейк Сити-брейк

Идеальные города России для семейного уик-энда

Лиза
Музей как увлечение Музей как увлечение

Единственный в своем роде: музей при Институте космических исследований РАН

Знание – сила
Вьетнамский вклад в импортозамещение Вьетнамский вклад в импортозамещение

Концерн TH Group открыл завод по переработке молока в Калужской области

Агроинвестор
Архив богини Фауны Архив богини Фауны

Зоологический музей Московского университета – «отражение самой природы»

Знание – сила
Дача под боком Дача под боком

Идеи оформления балкона, которые перенесут тебя за город

Лиза
Эра литий-ионных аккумуляторов Эра литий-ионных аккумуляторов

Почему ученые трудятся над тем, чтобы повысить безопасность батареек

Наука и техника
ФГИС вам в помощь ФГИС вам в помощь

Как работают внедренные в агроотрасль информсистемы

Агроинвестор
Скелетные мышцы самолета – система управления Скелетные мышцы самолета – система управления

Зачем самолетам демпферы, гидроусилители, закрылки и предкрылки?

Наука и техника
Знать без царя в голове Знать без царя в голове

Мини-сериал о сестрах Митфорд, которые искали любовь, а нашли политику

Weekend
Открыть в приложении