Новый способ подработать: выгода и подводные камни

ЛизаБизнес

Тайный покупатель

Новый способ подработать: выгода и подводные камни

С недавних пор в России появилась новая профессия – тайный покупатель. Она пришла к нам с Запада. «Мистери шопер» («mystery shopper») – так называют человека, который по поручению хозяина магазина, банка или кафе отправляется в точку продаж и под видом обычного покупателя помогает владельцам компании оценить добросовестность сотрудников и выявить нарушения на местах. На первый взгляд, работа кажется простой и приятной – ходи по магазинам, покупай, что тут сложного? Но на практике она подходит далеко не каждому.

Что проверяем

 Отправляясь на задание, тайный покупатель получает подробную инструкцию о том, на что необходимо обратить внимание. Кроме того, у него есть четкий список вопросов, которые следует задать сотруднику. Часто его просят специально вести себя невежливо, чтобы оценить стрессоустойчивость персонала. Как правило, требуется проверить следующее:

■ внешний вид персонала (опрятность, наличие униформы, если это необходимо);

■ состояние торговой точки (чистота и т.п.);

■ качество обслуживания (вежливость, консультации, скорость выполнения заказа).

 Общение с персоналом нужно незаметно записать на диктофон. Иногда поручают снять на мобильный телефон витрины, помещение и т. п. Нередко в момент выполнения проверки требуется находиться под камерами слежения. По окончании работы необходимо заполнить специальный бланк: ответить на подготовленные заказчиком вопросы, добавить собственные комментарии и выводы. Анкета, аудиозапись и фотографии передаются заказчику.

Ищем заказчика

✓ Фирмы, которые нуждаются в проверке, как правило, не публикуют напрямую подобных объявлений, чтобы не волновать своих сотрудников. На подборе тайных покупателей специализируются особые маркетинговые агентства. Найти такие агентства можно в Интернете, набрав в поисковой строке фразу «вакансия тайный покупатель (город)», или на сайтах рекрутинговых компаний.

✓ Попробовать себя в роли тайного покупателя может каждый. Но, в зависимости от компании, к «шпиону» часто предъявляются определенные требования. Например, для проверки детского магазина выберут женщину, имеющую детей.

✓ Важен и психологический аспект. Тайный покупатель должен уметь общаться с незнакомыми людьми, не испытывая при этом неловкости. Нужны и хорошие актерские данные, чтобы правдоподобно сыграть свою роль.

Сколько платят

✓ Все зависит от конкретного заказчика. Но чаще всего суммы невелики, поэтому такая работа вряд ли может стать основным заработком. Среднее время пребывания на точке – около часа. Хотя бывают и исключения. Например, проверка длится дольше, если требуется провести тест-драйв автомобиля в салоне.

✓ Чаще всего гонорар переводится на электронный кошелек или банковский счет. Оплата производится после сдачи выполненного заказа: предоставления письменного отчета и аудиозаписи (иногда фото). В среднем, например, в Москве тайный покупатель зарабатывает от 200 до 500 руб. за 2–3 часа проверки.

Плюсы и минусы

✓ Если проверка требуется для сети кафе или ресторанов, помимо заработной платы предусмотрен и бонус – бесплатный обед, все расходы тайного покупателя возмещаются по чекам. При посещении салонов красоты также предоставляются бесплатные косметические процедуры.

✓ Что касается недостатков, первый и основной – низкая заработная плата. Ведь помимо времени на дорогу и саму проверку ты еще потратишь, как минимум, час на составление подробного отчета.

А как с этим у них?

Сегодня подобная технология проверки активно используется во всем мире. Существует даже Ассоциация по оценке обслуживания – Mystery Shopping Providers Association, в которой состоят более 150 крупнейших компаний. В Европе около 90% сетей розничных магазинов, 70% банков и 80% ресторанов используют сервис «тайный покупатель» не менее одного раза в месяц на каждой точке. Ежегодно на тайных покупателей тратится около 1,2 млрд долларов. Из этой суммы ок. 50 млн приходится на Россию, где этот способ проверки становится все более востребованным. У нас чаще всего проверяют магазины, банки и автозаправочные станции.

Ксения Асланова, финансовый консультант

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Сила воли: что мешает нам добиваться цели Сила воли: что мешает нам добиваться цели

Проблема отсутствия силы воли – в образе жизни, который ее ослабляет

Psychologies
Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много

Почему авиакомпании используют самолеты, которые можно называть пожилыми?

Maxim
Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа? Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа?

От чего и как именно защищает магниевый анод в бойлере косвенного нагрева?

CHIP
VOX VOX

VOX — культовое место тихой роскоши, где встречаются знаменитости

Собака.ru
Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете

Штормы и смертельные течения — воды каких морей особенно коварны

ТехИнсайдер
Правила порядка Правила порядка

Как научить детей поддерживать порядок в своей комнате, не тратя на это часы

Новый очаг
Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку

Как организовать экскурсии по кинопарку, не мешая при этом съемочному процессу

Inc.
Камни не для всех Камни не для всех

Алмазы подорожают более чем на 50% к 2027 году: надо ли в них инвестировать

Ведомости
В именьи близ столицы В именьи близ столицы

Почему крестьяне из Мурина получили свободу раньше?

Санкт-Петербургский университет
Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине

О чем не стоит рассказывать даже маме?

VOICE
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
Ударная волна Ударная волна

Что такое падел и почему его называют «новым гольфом»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом

Как отличить реального поставщика от хорошо замаскированного обманщика

РБК
Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры

Какие рекомендации по выбору одежды мировые театры и музеи дают посетителям

Forbes
Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам

Почему экономия часто кажется наказанием и как можно изменить это восприятие

Правила жизни
Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода

Почему снижается продуктивность болот, поглощающих углерод

N+1
Переходи на зеленый Переходи на зеленый

Мода на экосексуальность и привычки, полезные для тебя и для природы

Лиза
Наталья Павленкова: «Может, я артистка не самая лучшая, но так, как я, не сыграет никто» Наталья Павленкова: «Может, я артистка не самая лучшая, но так, как я, не сыграет никто»

Чтобы не отсвечивали рядом, лучше буду один в темном царстве? Не-е-ет!

Коллекция. Караван историй
В путешествие по «Сырному треугольнику» Верещагина В путешествие по «Сырному треугольнику» Верещагина

Сырный тур по России: Едимоново – Коприно – Углич

Здоровье
Что означают символы на вашей стиральной машине: выбираем подходящий режим стирки без головной боли Что означают символы на вашей стиральной машине: выбираем подходящий режим стирки без головной боли

Расшифровка знаков на стиральной машине: какой режим для чего предназначен?

ТехИнсайдер
Кузница достойных жен: как жили воспитанницы Смольного института благородных девиц Кузница достойных жен: как жили воспитанницы Смольного института благородных девиц

Чему учились «смолянки» и как жили в стенах института

Forbes
Почему голубые пейзажи вызывают ностальгию и улучшают психическое самочувствие Почему голубые пейзажи вызывают ностальгию и улучшают психическое самочувствие

Как ностальгия влияет на наше психическое благополучие

ТехИнсайдер
Колорадские жабы оказались под угрозой из-за высокого спроса на их психоактивный яд Колорадские жабы оказались под угрозой из-за высокого спроса на их психоактивный яд

Почему снижается численность колорадских жаб

N+1
Печать дьявола Печать дьявола

В модной индустрии тоже есть свои инновации, и одна из них – 3D-печать

Правила жизни
От Шагала до мурала От Шагала до мурала

Арт-маршрут от Ниццы до Перпиньяна, достойный целых каникул

Y Magazine
Дневник Дневник

Как ведение дневника помогает услышать себя? Личные истории наших героинь

Здоровье
Передвижники и императорская власть Передвижники и императорская власть

Как передвижники получили признание императора Александра III

Знание – сила
Колорирование волос: трендовые техники, идеи для разных типов Колорирование волос: трендовые техники, идеи для разных типов

Колорирование волос: какие техники существуют и как ухаживать за окрашиванием?

РБК
«Сирены»: честная сатира с Джулианной Мур о драме богатых людей и семейных травмах «Сирены»: честная сатира с Джулианной Мур о драме богатых людей и семейных травмах

О новом шоу с Джулианной Мур рассказывает кинокритик Тамара Ходова

Forbes
Чистая психология: как осанка влияет на нашу самооценку Чистая психология: как осанка влияет на нашу самооценку

Как прямая спина и расправленные плечи влияют на психическое состояние?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении