В каких случаях можно вернуть товар, как это сделать, не выходя из дома

PlayboyHi-Tech

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Сейчас мы все расскажем.

widen_930_crop_5184_2916_0_270_q90_456841_2e7f077b92391495e1717b6c5.jpeg
Здесь и далее фото unsplash.com

Сейчас, когда почти вся страна на самоизоляции, не повезет тем, кто попадет в непростую юридическую ситуацию.

Очно никто не принимает, суды на карантине, продавцы работают в усеченном режиме. Да и большинство юристов тоже в самоизоляции. Как решить свою юридическую задачу?

Совместно с сервисом Destra, который уже больше полутора лет помогает пользователям удаленно решать юридические задачи, мы расскажем, какие у тебя есть инструменты, чтобы решать свои проблемы прямо из дома — без юриста и очного визита куда бы то ни было.

В эпоху интернета и доступности информации не все знают, что претензии, жалобы, иски и вообще почти все документы можно подавать онлайн. Даже многие юристы этим не пользуются.

На самом деле, чтобы все это составить, не обязательно обращаться к специалисту. Достаточно заручиться качественной базой знаний и шаблонами документов. Экономия денег, времени, нервов.

Чаще всего пользователи хотят вернуть товар. Сегодня мы расскажем о том, в каких случаях можно это сделать, и как на практике вернуть товар, не выходя из дома.

Когда, согласно закону, можно вернуть товар, купленный онлайн?

Мы уверены, за почти месяц карантина хоть одну покупку, но каждый из нас сделал в интернет-магазине.

Вернуть продавцу можно как некачественный товар, так и качественный. Наш опыт общения с покупателями показал, что многие путают сроки возврата качественного и некачественного товара. Разберемся.

Сроки возврата качественного товара

Все покупки в интернет-магазинах Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее мы его коротко будем называть Закон) называет дистанционным способом продажи товаров. И если все мы тысячу раз уже слышали про возможность возврата товара в течение 14 дней, то в отношении онлайн-покупок об этом сроке надо забыть.

Минимальный срок, в который покупатель может вернуть товар, купленный онлайн, — 7 дней. В этот срок можно вернуть вообще что угодно без объяснения причины. В том числе товары из традиционного перечня невозвратных (вроде носков, книг). И основная ошибка пользователей заключается как раз в том, что они забывают про этот срок, затягивают возврат. И тогда им уже, казалось бы, ничто не может помочь. Но есть одно «но».

Вместе с товаром продавец должен доставить в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара. Обращаем внимание, что Закон говорит именно о письменной информации в момент доставки товара. Информация на сайте магазина, устные комментарии продавца по телефону — все не то. Тем не менее, игнорировать эту информацию не стоит. Зачастую продавцы (особенно крупные интернет-ритейлеры) предоставляют более выгодные условия возврата по сравнению с Законом.

При отсутствии в письменной форме информации о возврате товара вернуть покупку можно в течение 3 месяцев. Признайся, знал о таком?

Большинство пользователей пребывают в приятном шоке, когда узнают о такой возможности. Потому как большинство продавцов, на которых нам жаловались пользователи, такую информацию не предоставляли, но упорно настаивали на 7-дневном сроке для возврата. А уже после получения грамотной претензии с радостью принимали товар и возвращали деньги за него.

Таким образом, на возврат непонравившегося качественного товара у тебя может быть 7 дней, 3 месяца или срок, указанный продавцом в письменной форме при доставке товара.

Особая категория — это технически сложные товары. Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, роботы-пылесосы — все это относится к категории технически сложных товаров. Полный перечень не составит труда найти.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как раскрутить Instagram-аккаунт: 7 советов экспертов Как раскрутить Instagram-аккаунт: 7 советов экспертов

Собрали основные советы из книги «Миллион подписчиков»

РБК
«Как только карантин отменят, зрители прибегут к нам вприпрыжку». Как культура в регионах переживает пандемию «Как только карантин отменят, зрители прибегут к нам вприпрыжку». Как культура в регионах переживает пандемию

Как музеи и театры собираются выжить в карантин и что ждет их после пандемии

Forbes
Три шага, чтобы вернуться в ресурсное состояние Три шага, чтобы вернуться в ресурсное состояние

Если мы направляем внимание на собственную тревожность, она лишь усиливается

Psychologies
Антропологи описали три способа ритуального вырезания человеческого сердца у ацтеков и майя Антропологи описали три способа ритуального вырезания человеческого сердца у ацтеков и майя

Сердцем и кровью жертв ацтеки и майя кормили богов

N+1
Диабет, рак и ВИЧ. С каким диагнозом живут знаменитости? Диабет, рак и ВИЧ. С каким диагнозом живут знаменитости?

Многие знаменитости в течение долгих лет живут с серьёзными заболеваниями

Cosmopolitan
Эволюция генов метаболизма у гигантских вирусов произошла независимо от клеток-хозяев Эволюция генов метаболизма у гигантских вирусов произошла независимо от клеток-хозяев

501 новый геном крупных ядерно-цитоплазматических ДНК-содержащих вирусов

N+1
Замороженные. Что не так с идеей ограничить цены на продукты Замороженные. Что не так с идеей ограничить цены на продукты

Предлагая ограничить цены на продукты, «Единая Россия» повторяет ошибки СССР

Forbes
15 скрытых цитат из киноклассики в «Симпсонах» 15 скрытых цитат из киноклассики в «Симпсонах»

Симпсоны живут не пончиками едиными. Есть ещё духовная пища в пороховницах!

Maxim
Подросток рвется на улицу: что делать родителям? Подросток рвется на улицу: что делать родителям?

Некоторые подростки рвутся на улицу — назло изоляции и вопреки запретам

Psychologies
Какой была Европа XVI века глазами Мишеля де Монтеня? Впервые на русском выходят дневники французского писателя — публикуем фрагмент Какой была Европа XVI века глазами Мишеля де Монтеня? Впервые на русском выходят дневники французского писателя — публикуем фрагмент

Монтень описывает Рим, видит посла московитов и посещает ватиканскую библиотеку

Esquire
Андрей Филатов: «Цифровизация — это инструмент выживания» Андрей Филатов: «Цифровизация — это инструмент выживания»

Почему именно сейчас цифровизация стала таким мощным инструментом выживания

РБК
Пианист Риад Маммадов — о джазе, классике и образе рая Пианист Риад Маммадов — о джазе, классике и образе рая

Риад Маммадов рассуждает о скорости наших дней и классической музыке

РБК
9 мифов об Альберте Эйнштейне 9 мифов об Альберте Эйнштейне

Правда и мифы о создателе теории относительности

Вокруг света
Как сделать свою жизнь лучше прямо сейчас: 7 антистрессовых идей Как сделать свою жизнь лучше прямо сейчас: 7 антистрессовых идей

Несколько действительно простых идей, как отвлечься от унылых мыслей

Esquire
Как самоизоляция влияет на наш секс Как самоизоляция влияет на наш секс

Как проблемы внешнего мира могут сказаться на интимной жизни

Psychologies
За что мы любим бренд Lanvin За что мы любим бренд Lanvin

Почему Lanvin и его новый креативный директор заслуживают внимания

РБК
«Уснуть в этой ситуации  — значит умереть». Как осознанно управлять здоровьем во время кризиса и самоизоляции «Уснуть в этой ситуации  — значит умереть». Как осознанно управлять здоровьем во время кризиса и самоизоляции

Как противостоять мощнейшему стрессу, которому мы подвергаемся на самоизоляции

Forbes
Не жизнь, а Долина. Что мы узнали из последнего фильма Юрия Дудя Не жизнь, а Долина. Что мы узнали из последнего фильма Юрия Дудя

Аудитории Дудя остро нужен рассказ о существовании где-то почти волшебной страны

СНОБ
Как приготовить шурпу из баранины в казане: рецепт одного из вкуснейших супов мира Как приготовить шурпу из баранины в казане: рецепт одного из вкуснейших супов мира

Не только же шашлыки жарить на костре

Playboy
Почему СУ-76 называли братской могилой Почему СУ-76 называли братской могилой

Несколько слов в защиту советской самоходки СУ-76

Maxim
Каково это — проводить карантин в серферской деревне в Марокко Каково это — проводить карантин в серферской деревне в Марокко

О своей самоизоляции рассказал контрибьютор Егор Лапшов

Esquire
«Яндекс» собрал фотоархив «Рунет в лицах» — с Воложем, Носиком, Касперским, Гришиным и другими «Яндекс» собрал фотоархив «Рунет в лицах» — с Воложем, Носиком, Касперским, Гришиным и другими

Подборка архивных фотографий людей русскоязычного интернета из 1990-х и 2000-х

VC.RU
Святое воинство. Про Путина, которого мы не знали Святое воинство. Про Путина, которого мы не знали

Путин против того, чтобы его изображение украшало главный храм Вооруженных сил

СНОБ
«Полный хаос». Автор «И повсюду тлеют пожары» Селеста Инг — об эпидемии и сериале с Риз Уизерспун «Полный хаос». Автор «И повсюду тлеют пожары» Селеста Инг — об эпидемии и сериале с Риз Уизерспун

Писательница Селеста Инг об экранизации своей книги и дебюте в кино

Forbes
Лицо как медиум: 10 художников, которые создают маски Лицо как медиум: 10 художников, которые создают маски

Маски и по сей день вдохновляют художников, дизайнеров и скульпторов

Esquire
Уроки испанки: что ждет экономику после пандемии Уроки испанки: что ждет экономику после пандемии

Одно из последствий эпидемии может быть взрывной рост экономики

Forbes
Переменам быть: как поддержать себя в период кризиса? Переменам быть: как поддержать себя в период кризиса?

Кризисы в нашей жизни начинаются по разным причинам

Psychologies
Подвиг маркетолога Подвиг маркетолога

Мы собрали успешные истории бизнес-хакеров, которые нашли обходные пути

Maxim

Салли Руни — литературный феномен, "Сэлинджером для миллениалов"

Esquire
Железные дороги победы Железные дороги победы

Какую роль играли железные дороги во Второй мировой войне

Дилетант
Открыть в приложении