Анастасия Карпова поделилась рецептом успешной работы аптечных сетей

РБКБизнес

Как сохранить доходность в кризис

Генеральный директор группы компаний «Эркафарм» Анастасия Карпова поделилась с РБК рецептом успешной работы аптечных сетей в период пандемии

Группа компаний «Эркафарм» успешно управляет 1062 аптеками, ежемесячно обслуживая более 7 млн покупателей. Удержать лидирующую позицию и сохранить выручку в период пандемии нам помогли три составляющие.

1Онлайн–продажа и доставка

В 2020 году в России вступил в силу закон о дистанционной торговле лекарствами, и группа компаний «Эркафарм» первой в стране получила лицензию на осуществление онлайн-продаж.

У всех основных брендов «Эркафарм» есть интернет-представительства и мобильные приложения, которые содержат адаптивный интерфейс, удобный контекстный поиск и круглосуточную поддержку клиентов.

  • Фокус — на сервис и время: совместно с партнерами мы единственные, кто осуществляет доставку в течение часа. Быструю доставку могут обеспечить только аптечные сети с большим количеством офлайн-точек.
  • Сейчас доля выручки онлайн в общем товарообороте — 10%, до конца года прогнозный рост — 15%.

2Собственные торговые марки

Собственная торговая марка (СТМ) — торговая марка, владельцем которой является розничная сеть. У нас нет задачи полностью заместить бренды, в ситуации конкуренции и кризиса СТМ обеспечивает возможность предложить низкие цены на лекарства — мы даем покупателю выбор.

Результаты «Эркафарм»:

  • 1100 товаров и 73 самостоятельных брендов;
  • топ-3 категории — витаминные комплексы, пробиотики и хондропротекторы;
  • доля в выручке за 9 месяцев 2020 года — 11%, а доля в валовой прибыли — 47%!

В прошлом году мы первыми запустили собственные бренды лекарственных средств в основных категориях.

В линейке 38 брендов, включая зонтичный бренд «Эркафарм».

3Персонифицированные коммуникации

Мы управляем отношениями с клиентами при помощи CRMсистемы (Customer Relationship Management) и обеспечиваем максимально комфортное взаимодействие с брендами.

Программа лояльности «Эркафарм»:

  • база лояльных клиентов — более 6,7 млн человек;
  • доля в товарообороте — 80%, в чеках — 70%;
  • средний чек по карте лояльности — 1000 рублей, что в два раза выше, чем средний чек по сети.

Наша СRM-система позволяет управлять клиентским опытом на всех этапах жизненного цикла и повышает эффективность маркетинговых кампаний, сокращая при этом затраты на коммуникацию. Мы анализируем историю покупок и предпочтения покупателей, благодаря чему средний отклик на рекламную коммуникацию превышает 7%.

Фото: Эркаф

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Шпандау Шпандау

Межсоюзная тюрьма для военных преступников Шпандау

Дилетант
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
Playmate 2020 Playmate 2020

Полуфинал конкурса на самую горячую девушку по версии Playboy

Playboy
Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете Кладбища кораблей: три самых опасных моря на планете

Штормы и смертельные течения — воды каких морей особенно коварны

ТехИнсайдер
Ударная волна Ударная волна

Что такое падел и почему его называют «новым гольфом»

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Правила порядка Правила порядка

Как научить детей поддерживать порядок в своей комнате, не тратя на это часы

Новый очаг
Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода

Почему снижается продуктивность болот, поглощающих углерод

N+1
Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом

Как отличить реального поставщика от хорошо замаскированного обманщика

РБК
В именьи близ столицы В именьи близ столицы

Почему крестьяне из Мурина получили свободу раньше?

Санкт-Петербургский университет
Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры

Какие рекомендации по выбору одежды мировые театры и музеи дают посетителям

Forbes
Пляжный гид Пляжный гид

Где и как можно загорать и купаться в городе

Лиза
Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа? Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа?

От чего и как именно защищает магниевый анод в бойлере косвенного нагрева?

CHIP
Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку Показать то, что за кадром: как создаются экскурсии по действующему кинопарку

Как организовать экскурсии по кинопарку, не мешая при этом съемочному процессу

Inc.
Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине Маме не говори: 12 вещей, которые родителям не нужно знать о твоем мужчине

О чем не стоит рассказывать даже маме?

VOICE
Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам Вопрос психологу: что мешает нам экономить и как изменить свое отношение к деньгам

Почему экономия часто кажется наказанием и как можно изменить это восприятие

Правила жизни
Камни не для всех Камни не для всех

Алмазы подорожают более чем на 50% к 2027 году: надо ли в них инвестировать

Ведомости
Сделано с заботой: о новой отчетной нагрузке Сделано с заботой: о новой отчетной нагрузке

Постараемся разобраться в правовой основе требований для налогоплательщиков

Ведомости
Колорирование волос: трендовые техники, идеи для разных типов Колорирование волос: трендовые техники, идеи для разных типов

Колорирование волос: какие техники существуют и как ухаживать за окрашиванием?

РБК
Путь Карлито: как Карлос Алькарас стал зарабатывать более $40 млн в год Путь Карлито: как Карлос Алькарас стал зарабатывать более $40 млн в год

Роль в развитии Карлоса Алькараса его агента и умении располагать к себе фанатов

Forbes
Беспроигрышное вложение Беспроигрышное вложение

Что может сработать на национальную идею о многодетности?

Ведомости
Скандинавский антинуар Скандинавский антинуар

Под личиной нуара тут прячется «кино морального беспокойства»

Weekend
Обмануть время: зачем во многих странах переводят часы на зимнее и летнее время и почему в России от этого отказались Обмануть время: зачем во многих странах переводят часы на зимнее и летнее время и почему в России от этого отказались

Зачем вообще была придумана практика перевода часов на зимнее время?

ТехИнсайдер
Нарыли контент Нарыли контент

Звездные фермеры, которые учат выращивать урожай и разводить скот

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Стрелы, драки, интриги: главные скандалы с папарацци в истории фотожурналистики Стрелы, драки, интриги: главные скандалы с папарацци в истории фотожурналистики

Знаковые моменты из истории самого скандального жанра фотожурналистики

Правила жизни
Горячая линия поддержки для мужчин: что такое мэнкипинг и как он влияет на женщин Горячая линия поддержки для мужчин: что такое мэнкипинг и как он влияет на женщин

Как не потерять себя и отношения из-за мэнкипинга

Forbes
«Тренд золотых девочек»: как женщины ищут компаньонок для совместной жизни на пенсии «Тренд золотых девочек»: как женщины ищут компаньонок для совместной жизни на пенсии

Женские коммуны вместо домов престарелых — как женщины борются с одиночеством

Forbes
Терраса с видом на море Терраса с видом на море

Как выглядит Majesty 112 Terrace, продолжающая концепцию яхт Majesty

Y Magazine
Потепление обрекло гренландских китов на отравление водорослевыми токсинами Потепление обрекло гренландских китов на отравление водорослевыми токсинами

Во время аномального тепла динофлагелляты массово прорастают из цист китов

N+1
Популярные средства похудения ведут к большой потери мышечной массы Популярные средства похудения ведут к большой потери мышечной массы

Как препараты для похудения, Ozempic или Wegovy, влияют на организм?

ТехИнсайдер
Музей как увлечение Музей как увлечение

Единственный в своем роде: музей при Институте космических исследований РАН

Знание – сила
Открыть в приложении