Иногда на работе случаются неприятные конфликтные ситуации

ЛизаБизнес

Ну просто довели!

Иногда на работе случаются неприятные конфликтные ситуации, которые совершенно выбивают из колеи – ты срываешься, кричишь, можешь наговорить лишнего, о чем потом сожалеешь, чувствуешь вину и стыд. Почему так происходит?

Чтобы не срываться и не винить потом себя, лучше сразу говорить, что тебя не устраивает – спокойно и объективно

Как правило, взрывы не происходят на ровном месте – этому предшествует долгое накопление недовольства, обиды и злости. В нашей культуре не принято показывать свои негативные эмоции, с детства родители приучали нас терпеть, не топать ногами, не кричать – в общем, вести себя прилично. Не нравится? Терпи! Сталкиваясь с ситуациями, в которых ты чувствуешь дискомфорт, недовольство, злость, ты, следуя выученному сценарию, стискиваешь зубы и терпишь. Рассмотрим все это на примерах и ответим на важные вопросы.

Вопрос 1. Почему ты сорвалась?

Я работаю главным бухгалтером, у меня в подчинении две молодые девушки – Таня и Лена. Они очень разные, я к обеим отношусь хорошо, они приятные люди. Но Лена работает очень медленно, опаздывает, часто допускает ошибки, мне всегда приходится за ней все перепроверять.

Обычно я молчу, уже привыкла, что если сама не проверю, то проблем не избежать! Из-за этого мне приходится отвлекаться от своей работы, задерживаться в офисе, потом бежать в садик за младшим со всех ног или просить бабушек, нянь или мужа перехватить ребенка. Недавно я сорвалась и устроила скандал: в отчетный период Лена взяла незапланированный отгул, чтобы съездить на дачу. Казалось бы, человек имеет право, но я взбеленилась и визжала, как раненый зверь… Потом мне было очень стыдно! Не представляю, что они с Таней за моей спиной говорили. Светлана, 36 лет

Комментарий психолога

Нам может казаться, что мы легко прощаем другим мелкие ошибки и промахи, но если это происходит регулярно, то злость и недовольство копятся, копятся, и ты неожиданно можешь взорваться буквально на пустом месте.

Представь, что каждый раз, когда ты испытываешь раздражение и злость, кладешь маленький камешек в карман, вместо того чтобы бросить его в обидчика. Один камешек – ерунда, но если их становится много, то жить тяжелее. Карманы под тяжестью начинают рваться, и ты уже не можешь положить туда очередной камешек, поэтому бросаешь его в обидчика, а затем и все остальные начинаешь метать в несчастного. Причем в него могут лететь и камни от других обидчиков – и он получает такой удар, который просто не заслуживает.

Агрессия никуда не исчезает, она остается в человеке, отзываясь болью в теле, зажимами, недовольством собой и окружающими. На ком обычно вымещают агрессию? На том, кто меньше, младше, ниже по должности, социальному статусу. Вряд ли ты будешь срываться на начальнике, даже если он сильно чудит. Скорее, перетерпишь свое недовольство его самодурством или неадекватной критикой.

А потом придешь домой и поссоришься с сыном-подростком. Или при малейшем поводе разругаешься с коллегой, с продавщицей в магазине – кто под руку попадется. Ну а если не выместишь эту злость, то положишь ее на «счет» под названием «шеф» – и тогда твое увольнение по собственному будет фееричным.

Вопрос 2. Почему ты чувствуешь вину?

Моя свекровь много нервов мне попортила, в том числе и как начальница. Но мы были в хороших отношениях благодаря моей тактичности и терпению. Другая бы давно уже поставила ее на место. Но меня воспитывали, что старших надо уважать, прислушиваться к ним, не спорить.

У свекрови небольшой бизнес, и до декрета я работала у нее, помогала. Недавно она при муже и родственниках сказала, что я поправилась, потому что засиделась в декрете – пора мне на работу к ней выходить. Первые пару минут я слушала эти рассуждения вполуха – в голове молниями проносились все обидные слова, непрошенные советы, подколки от свекрови… А потом бросила вилку в тарелку, швырнула стул, слезы градом полились, я прокричала, чтобы она поискала своему сыночку достойную жену, а себе помощницу, и вылетела из квартиры. Мы в ссоре уже месяц, с мужем – на грани развода. Очень стыдно, что я устроила такую истерику, уже сто раз проиграла в голове ситуацию, как красиво можно было из нее выйти, что ответить, но поезд ушел! Мария, 34 года

Комментарий психолога

Очень часто после таких срывов человек чувствует себя опустошенным, виноватым, никчемным. Конечно, ведь он нарушил главный сценарий – «терпи, выгляди приличным, не злись». Непонятно, что подумают окружающие, как расценят такое поведение, как потом будут относиться, да и потом – «ну нельзя же так, можно было бы спокойнее».

Кроме того, этот взрыв был совершенно неуместен – он не соответствовал контексту. Грубо говоря, цена ошибки для обидчика оказалась слишком высокой.

Все эти размышления могут погрузить в плохое настроение, вину, хотя, казалось бы, после такого взрыва должно быть облегчение: «Наконец-то я высказалась!» Но если оно и наступает, то больше похоже на опустошение – ударной волной снесло все.

Говорят, что негативную энергию нужно выплескивать, но после таких вот выплесков невозможно чувствовать себя нормально: портятся отношения с окружающими, внутри – жгучая вина, пустота и разочарование. Почему же после того, как ты выплеснула негатив, не происходит облегчения?

Вопрос 3: Злость – это нормально?

К огда я злюсь или устала, у меня буквально все рушится, валится из рук. На работе меня считают очень тихой и спокойной, сосредоточенной и исполнительной, но никто не знает, чего мне это стоит. Когда отдел переводов не сдает вовремя заказ, меня начинают доставать звонками клиенты, и мне приходится оправдываться перед ними.

Они злятся, говорят, что платят нам, а я не справляюсь со своей работой. Я пишу и звоню в отдел переводов, пытаюсь как-то поторопить их, но понимаю, что больше всех достается мне – не они же выслушивают жалобы клиентов! В прошлом году после очередной просрочки я неаккуратно швырнула телефонную трубку и разбила ее. Коллега была в шоке, спросила, в чем дело. Я в грубой форме, но очень кратко высказала, что думаю, собрала вещи и пошла домой. На входе в метро я оступилась и сломала ногу, потом уже мне психолог объяснила, что это из-за того, что я долго копила злость. Алина, 28 лет

Комментарий психолога

Испытывать раздражение и злость вполне естественно. Реагировать на происходящее – нормально, ведь мы живые люди со своими чувствами, ожиданиями, представлениями.

Кроме того, злость – это еще и возможность отстоять свои желания, свои границы. Если вдруг агрессия по какимто причинам не находит выхода, то она становится аутоагрессией, что приводит к болезням (аллергии, ангинам), самоповреждениям (палец порезала, ногу сломала). Но как же дать ей выход и не разрушить все вокруг?

Самые добрые люди – не те, кто никогда не злится, а те, кто выражает недовольство и раздражение сразу. Вот не нравится ему что-то, и он сразу же сообщает об этом. Интересно, что получается это обычно незлобно, иногда даже с юмором, никаких скандалов и грандиозных ссор. Все потому, что у него – никаких камней за пазухой!

Если ты будешь «злиться» и высказывать свои претензии по делу и к месту, то увидишь, что злости будем совсем не так много и окружающие будут воспринимать твои слова адекватно.

Если же по какой-то причине у тебя нет возможности или желания проявлять агрессию, высказывать несогласие, то можно попробовать перенаправить негативную энергию в деятельность. Так, исследования показали, что злость повышает креативность, но действовать надо быстро – пока есть запал! Можно провести мозговой штурм, доделать то, на что не хватало сил, взяться за дело, в котором важна решительность.

Еще варианты: пойди ототри пятно со стены, начисти старую сковородку до блеска. Лучше всего делать это именно на пике эмоций. Если ты работаешь в напряженной обстановке, то регулярно посещай спортзал, при этом лучше выбрать силовые тренировки или групповые занятия, подразумевающие тесное взаимодействие (например, борьба). Так агрессии и злости будет меньше, а твое самочувствие – лучше. Да и чистая сковородка в доме не помешает.

Вера Гуляева, психолог

Фото: Alena /stock.adobe.com

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Так кто кому должен? Так кто кому должен?

Должны ли родители помогать своим взрослым детям

Лиза
Художница, любовница, бунтарка: удивительная жизнь Леоноры Каррингтон Художница, любовница, бунтарка: удивительная жизнь Леоноры Каррингтон

История Леоноры Каррингтон — английской художницы и писательницы

Cosmopolitan
Грани женственности: как и чем мы отпугиваем мужчин? Грани женственности: как и чем мы отпугиваем мужчин?

Как найти истинную женственность и уверенность в себе вместо их имитации

Psychologies
Одна вокруг света. Ашрам и узкие горные тропы Одна вокруг света. Ашрам и узкие горные тропы

80-я серия о кругосветном путешествии: Гималаи и святое озеро Саттал

Forbes
Не могу сказать «прощаю» Не могу сказать «прощаю»

Почему так трудно отпустить прошлые обиды и все забыть

Лиза
Нос судьбы Нос судьбы

Вера Полозкова — поэт и мать троих детей

Seasons of life
Нежелезная леди Нежелезная леди

Возможно, твои силы отнимает железодефицитная анемия

Лиза
Ворочают миллионами: сколько зарабатывает десятка самых богатых русских звезд Ворочают миллионами: сколько зарабатывает десятка самых богатых русских звезд

Сколько зарабатывают и на что тратят деньги самые богатые русские звезды до 40?

Cosmopolitan
Из чайника или бутылки? Из чайника или бутылки?

5 главных мифов о питьевой воде

Лиза
20 отличных драм за последние десять лет, которые можно посмотреть на Netflix 20 отличных драм за последние десять лет, которые можно посмотреть на Netflix

Подборка лучших драм последнего десятилетия

Esquire
Современное прочтение: 9 экранизаций Современное прочтение: 9 экранизаций

Все 9 экранизаций «Джейн Эйр», книги, ставшей культовой, и их главных героинь

Cosmopolitan
NYT: Amazon, Google и Qualcomm платят миллионы долларов американскому университету, чтобы «подружиться» с регуляторами NYT: Amazon, Google и Qualcomm платят миллионы долларов американскому университету, чтобы «подружиться» с регуляторами

Университет Джорджа Мэйсона помогает ИТ-корпорациям закрывать расследования

VC.RU
10 шагов к успешной карьере 10 шагов к успешной карьере

Эти психологические приемы помогут на пути к достижению желанной цели

Psychologies
Что такое зависимость и как она нас подчиняет Что такое зависимость и как она нас подчиняет

Она может начаться с «маленькой радости» и привести к большой катастрофе

Psychologies
Ничего лишнего, все нужное: 5 простых правил осознанного шопинга Ничего лишнего, все нужное: 5 простых правил осознанного шопинга

Как привести свой гардероб к балансу и отправиться на шопинг с пользой

Esquire
Цианистый калий: что это такое и как работает Цианистый калий: что это такое и как работает

Цианиды, то есть синильная кислота и ее соли, – далеко не самые сильные яды

Популярная механика
Сам себе злобный Буратино: как знаки зодиака сами портят свою жизнь Сам себе злобный Буратино: как знаки зодиака сами портят свою жизнь

Как знаки зодиака портят себе жизнь?

Cosmopolitan
Морские черепахи оказались плохими штурманами Морские черепахи оказались плохими штурманами

Дарвин был неправ, думая, что черепахи всегда безупречно находят нужный остров

N+1
12 ситуаций, которые почему-то постоянно случаются в кино, но никогда — в реальной жизни 12 ситуаций, которые почему-то постоянно случаются в кино, но никогда — в реальной жизни

Эх, если бы так случалось на самом деле...

Playboy
ЗИС-110 vs Packard 180: как в СССР содрали американский “членовоз” ЗИС-110 vs Packard 180: как в СССР содрали американский “членовоз”

Любимый автомобиль Сталина — Packard 180 или ЗИС-110?

Популярная механика
«Я расту по дням или по часам?»: эксперты отвечают на детские вопросы об отпечатках пальцев, сигаретах, мужских сосках и многом другом «Я расту по дням или по часам?»: эксперты отвечают на детские вопросы об отпечатках пальцев, сигаретах, мужских сосках и многом другом

Умные взрослые отвечают на вопросы, заданные обычными детьми

Esquire
Что посмотреть летним вечером: 10 лучших сериалов 2020 года Что посмотреть летним вечером: 10 лучших сериалов 2020 года

Сериалы, которые нельзя пропускать ни в коем случае

Playboy
Какие цели преследуют бренды, восстанавливая памятники архитектуры Какие цели преследуют бренды, восстанавливая памятники архитектуры

Почему известные бренды восстанавливают архитектурные памятники?

GQ
Исчезающие народы Азии и Африки Исчезающие народы Азии и Африки

Почему ради этих исчезающих народов стоит ехать на край земли

GQ
20 вопросов к Дэнни Трехо 20 вопросов к Дэнни Трехо

Дэнни Трехо рассказал, чему он научился в тюрьме и когда в последний раз плакал

Playboy
Брюс Дейсли: отключите внутреннего надсмотрщика, чтобы сделать работу менее ужасной Брюс Дейсли: отключите внутреннего надсмотрщика, чтобы сделать работу менее ужасной

Книга бывшего вице-президента Twitter о продуктивном спокойствии

Inc.
Редеющие волосы: способы ухода и грамотное обращение Редеющие волосы: способы ухода и грамотное обращение

Что можно сделать с редеющими волосами?

Playboy
Оптомеханическая система уменьшила квантовый шум при комнатной температуре Оптомеханическая система уменьшила квантовый шум при комнатной температуре

Устройство, которое способно подавлять до 15 процентов квантового шума

N+1
Ресторатор Игорь Витошинский — о снобизме, шашлыках и ресторанах в Европе Ресторатор Игорь Витошинский — о снобизме, шашлыках и ресторанах в Европе

Ресторатор Игорь Витошинский о развитии бизнеса во время карантина

РБК
Игнорируйте «нет», приспосабливайтесь к рынку и не бойтесь саморазрушения: уроки Джеффа Безоса во время создания Kindle Игнорируйте «нет», приспосабливайтесь к рынку и не бойтесь саморазрушения: уроки Джеффа Безоса во время создания Kindle

Дэн Роуз о том, чему научился во время работы с основателем Amazon

VC.RU
Открыть в приложении