Зачем бизнесу открывать полноценные офисы

Inc.Бизнес

География кадров: выбираем город для нового офиса

Зачем бизнесу открывать полноценные офисы

Владимир Тарасов, директор по развитию Ecwid в России

Фото: Unsplash

Считается, что сегодня бизнесменам и стартаперам проще начинать работу с командой на аутсорсе: это экономически выгоднее по сравнению с открытием полноценных офисов. На Западе явление аутсорса возникло еще в 80-х годах прошлого века, а начавшийся в начале нулевых бум найма удаленных сотрудников наглядно демонстрируется цифрой ежегодного прироста — 16,5%, по данным Gartner Group.

Однако опыт Ecwid показывает, что полный уход на дистанционный формат работы не всегда оправдан. Так, в момент запуска нашего сервиса мы открыли первый офис в родном городе, Ульяновске. В тот момент мы планировали разработку собственного мобильного приложения и искали в офис хорошего специалиста по дизайну. Но так и не смогли найти толковых ребят на эту позицию в городе.

Подходящего человека мы в итоге отыскали в Самаре — он сформировал нам отдел мобильной разработки. В итоге Ecwid начал искать в этом городе сотрудников и на другие позиции и в конце концов компания открыла там полноценный офис.

В тот момент пришло понимание: географический фактор иногда играет роль и в наше время развитого фриланса. Кто-то из квалифицированных специалистов всегда нужен непосредственно в офис: например тимлиды, которые являются центром различных команд.

Но это не единственная причина. Работая с самого начала с западным рынком, мы планировали обеспечить бесперебойную поддержку всех наших клиентов. Для этого требовалось покрыть как можно больше часовых зон. Изначально наша команда поддержки была только в Ульяновске — первом городе присутствия Ecwid. Для работы с американскими клиентами мы наняли команду на аутсорсе в США, но из-за большой разницы во времени, культурных особенностей и отсутствия тесных связей с иностранной командой было сложно передавать все нюансы нашей работы. Мы начали замечать существенные потери в качестве и скорости поддержки клиентов.

Эту проблему решили открытием на Дальнем Востоке полноценного офиса. Для сбора команды отправили в город собственного HR-специалиста, в итоге подобрав сильных специалистов, занимающихся саппортом в ночные для ульяновского офиса часы. Отправить своего человека надолго очень важно, чтобы он не только нанял людей, но и смог передать культуру компании. У нас уже была сформирована определенная корпоративная культура, и Дальний Восток должен был ее перенять, иначе работа бы не сложилась.

Эффективность работы саппорта оценивали по показателям NPS. На момент запуска наш NPS уже был чуть выше среднего, если оценивать в рамках всей индустрии — 50–52 пункта. Для примера, у нашего конкурента Shopify на тот момент он составлял всего 27–30 пунктов. А после открытия офиса во Владивостоке наш показатель начал только расти и сейчас составляет примерно 63 пункта. Среднее же время ожидания ответа от компании мы со временем довели до 1–2 минут. И этого бы точно не удалось достичь, если бы мы пытались заниматься техподдержкой только из нашего города.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Подавленные переживания: 5 эмоций, которые «застревают» в нашем теле Подавленные переживания: 5 эмоций, которые «застревают» в нашем теле

Как попытка заглушить эмоции влияет на наше здоровье и внешний вид?

Psychologies
Евгения Крюкова: Евгения Крюкова:

Интервью со звездой сериала «Подражатель» Евгенией Крюковой

Караван историй
Сила слова Сила слова

«Искусственный интеллект нужен человеку» – сообщил нам искусственный интеллект

Популярная механика
К чему приведет одержимость соцсетями. Меган Анджело: Подписчики К чему приведет одержимость соцсетями. Меган Анджело: Подписчики

Отрывок из антиутопии «Подписчики» о разрушительном влиянии соцсетей

СНОБ
Удивительные технологии заточки ножей Удивительные технологии заточки ножей

Как бы аккуратно вы ни пользовались ножом, он неизбежно затупится

Популярная механика
Как не убить SSD раньше времени: 6 простых советов Как не убить SSD раньше времени: 6 простых советов

Как не убить SSD-накопитель раньше времени и продлить срок его службы?

CHIP
Диета одного часа Диета одного часа

Диета одного часа (она же «Золотой час») стремительно набирает популярность

Cosmopolitan
5 женских поступков, после которых стоит прекращать отношения: мнение мужчин 5 женских поступков, после которых стоит прекращать отношения: мнение мужчин

Что может стать барьером на пути построения отношений?

Psychologies
Главные изменения в ПДД за последнее время: водители о них уже забыли Главные изменения в ПДД за последнее время: водители о них уже забыли

За последние четыре года ПДД меняли 17 ра

РБК
Как звезда «Игры в кальмара» набрала 16 млн подписчиков за три недели Как звезда «Игры в кальмара» набрала 16 млн подписчиков за три недели

Хо Ен Чон — самая популярная южнокорейская актриса в Instagram

РБК
Каково это – покупать картинки в интернете за миллионы долларов Каково это – покупать картинки в интернете за миллионы долларов

Исповедь Pranksy, NFT-коллекционера, чей точный возраст неизвестен

Esquire
Светлана Миронюк — Forbes: «Из медиа уходит влияние, как воздух из воздушного шарика» Светлана Миронюк — Forbes: «Из медиа уходит влияние, как воздух из воздушного шарика»

Есть ли у журналистики будущее? Настанет ли гендерное равенство в бизнесе?

Forbes
«Я встречаюсь с двумя мужчинами, и мне это нравится» «Я встречаюсь с двумя мужчинами, и мне это нравится»

Чем так привлекательны полигамные отношения?

Psychologies
Просто прелесть Просто прелесть

Можно ли повысить свою привлекательность и прокачать харизму

Cosmopolitan
«Игра в кальмара»: 12 фанатских теорий, которые еще безумнее, чем сам сериал «Игра в кальмара»: 12 фанатских теорий, которые еще безумнее, чем сам сериал

Сериал, конечно, породил множество теорий, одна безумнее другой

Cosmopolitan
Анжела Хачатурьян. Стальная леди советского шоу-биза Анжела Хачатурьян. Стальная леди советского шоу-биза

Анжела Хачатурьян. Стальная леди советского шоу-биза

Коллекция. Караван историй
Уточненная модель снизила эффективность нейтронных звезд как детекторов темной материи Уточненная модель снизила эффективность нейтронных звезд как детекторов темной материи

Взаимодействие тяжелых частиц темной материи с нейтронами снизилось

N+1
Ана де Армас: бывшая девушка Аффлека и новая девушка Бонда Ана де Армас: бывшая девушка Аффлека и новая девушка Бонда

Как Ана де Армас переехала в Мадрид с 300 евро и как решилась покорить Голливуд

Cosmopolitan
Хуже алкоголя: 5 вещей, которые разрушают твою печень Хуже алкоголя: 5 вещей, которые разрушают твою печень

Иногда мы, сами того не подозревая, даем печени дополнительную нагрузку

Cosmopolitan
7 качеств, которые помогут вам сблизиться с партнером 7 качеств, которые помогут вам сблизиться с партнером

Умение выстраивать здоровые отношения — то, чему учатся всю жизнь

Psychologies
Полторы минуты славы Полторы минуты славы

Продюсер звезд российского TikTok рассуждает о будущем молодых инфлюенсеров

Esquire
Обложки трудной судьбы Обложки трудной судьбы

Кого и чем оскорбляли, унижали и растлевали разные обложки, постеры и афиши

Weekend
Внимание на экран Внимание на экран

Почему человеческое внимание теперь ценится больше человеческой жизни

Esquire
Песчаные дюны оказались способны образовывать пары на расстоянии Песчаные дюны оказались способны образовывать пары на расстоянии

Песчаные квазидвумерные дюны формируют стабильные пары

N+1
Где кататься в России Где кататься в России

Мы провели инвентаризацию российских горнолыжных курортов

Men’s Health
Chevrolet Trailblazer. В процессе масштабирования Chevrolet Trailblazer. В процессе масштабирования

Chevrolet Trailblazer — компактный кроссовер с трёхцилиндровым турбомотором

4x4 Club
Что стало с одеждой принцессы Дианы после ее смерти и другие тайны ее гардероба Что стало с одеждой принцессы Дианы после ее смерти и другие тайны ее гардероба

Зачем одежду леди Ди сожгли после автокатастрофы, как она носила старые вещи?

Cosmopolitan
3D-печать позволила получить магнитный сплав из немагнитных веществ 3D-печать позволила получить магнитный сплав из немагнитных веществ

Ученые создали сплав из материалов, соотношение которых непрерывно меняется

Популярная механика
Археологи нашли древнего китайца с ампутированной в наказание ступней Археологи нашли древнего китайца с ампутированной в наказание ступней

Китайские археологи обнаружили погребение мужчины с ампутированной стопой

N+1
Когда смешно, уже не страшно Когда смешно, уже не страшно

Елена Новикова – о жизни за 50, отношениях с телом, детьми и своими страхами

Домашний Очаг
Открыть в приложении