Какие сложности могут возникать в процессе цифровизации бизнеса?

Inc.Бизнес

Пора двигаться дальше: почему традиционному бизнесу необходима цифровизация и как её начать?

Автор: Надежда Донских. Иллюстрации: Александр Черепанов

По результатам исследования банка «Открытие», в сентябре 2019 года индекс цифровизации МСП в среднем по России составил 45%. Ожидаемо, в традиционных сферах бизнеса этот показатель ещё меньше. О том, какие сложности могут возникать в процессе, с чего стоит начинать и насколько окупаемы вложенные усилия, рассказываем вместе с образовательной платформой «Нетология» на примере трёх компаний.

Ильдар Хусаинов

Директор федеральной компании в сфере недвижимости и ипотеки «Этажи»

Компания «Этажи» всегда поддерживала связь с партнёрами по всему миру и внедряла наиболее продвинутые практики на российском рынке недвижимости. Так, в Америке я досконально изучил новые цифровые инструменты. По возвращении в Россию многие переосмыслил и затем вместе с командой «Этажей» внедрил их в нашей компании, что-то усовершенствовав и доработав. Началось всё с адаптации базы из excel под сайт. Честно признаюсь, в то время я вообще не верил в эффективность сайтов в сфере недвижимости, а сейчас его посещают более 3 млн уникальных посетителей в месяц.

Наша компания начинала с одного программиста, а сейчас в штате 200 специалистов, развивающих эту сферу. Около 90% используемого программного обеспечения — собственной разработки. Два основных наших программных продукта — автоматизированная система работы риелторов, которая объединяет все бизнес-процессы по управлению риелторской деятельностью, и автоматизированная система анализа всех внутренних и внешних показателей компании.

На первых этапах цифровизации было сопротивление со стороны некоторых сотрудников. До 2005 года риелторский бизнес вообще жил без компьютеров. Когда они начали активно появляться, ко мне пришёл один из менеджеров и заявил: «Не буду сидеть за компьютером. Нужны бумаги, компьютеры — это зло». Тогда мы отправили всех обучаться компьютерной грамотности за счёт компании.

Для роста и внедрения изменений в компании важно постоянное развитие её директора. Для меня самообразование — непрерывный процесс, ведь принятие любых решений по развитию крупной компании основывается прежде всего на знаниях и опыте.

Одна из лучших стратегий — личный пример. В рамках подготовки к открытию филиалов в Европе и обмена опытом с зарубежными коллегами я в совершенстве выучил английский язык, и моему примеру последовали заместители по направлениям. Сейчас активно изучаю китайский. Я постоянно провожу тренинги и семинары для сотрудников, делаю обзоры из прочитанного для руководителей по сети. Для работников разрабатываются индивидуальные планы развития.

Главная сложность цифровизации в сфере недвижимости — отсутствие покупательского опыта в дистанционных сделках и ряд законодательных ограничений при электронной регистрации прав на недвижимость. Если первый пункт потребовал времени и разъяснительной работы с клиентами, то во втором случае требуются законодательные изменения. Недавно мы выступили с инициативой о внесении поправок, ведь дальнейшее развитие онлайн-сделок в сфере недвижимости — процесс необратимый.

Недвижимость — консервативная сфера, но она абсолютно готова к процессам цифровизации. Сейчас мы видим, насколько востребована услуга оформления онлайн-ипотеки и электронного оформления сделок. И я верю в то, что всё большую роль будут играть процессы, выстроенные на основе искусственного интеллекта.

Комментарий эксперта:

Алексей Долинский, эксперт программы Digital MBA в «Нетологии» и сооснователь международного сервиса поиска и бронирования образовательных программ для топ-менеджеров Coursalytics.com

Цифровая среда даёт компаниям в традиционных индустриях много возможностей. Ускорение процессов и повышение объёма получаемых и анализируемых данных кажется очевидным результатом, однако бизнес-эффект может быть феноменальным. Разница примерно такая же, как навигация по GPS и по традиционным бумажным картам: опытный путешественник эффективно управляется с традиционным инструментом, однако цифровой вариант проще и удобнее. В компании «Этажи» явно большое внимание уделяют анализу данных, и в этом может крыться источник их конкурентного преимущества.

В сфере недвижимости безграничное пространство для цифровизации: от управления готовыми объектами и предоставления дополнительных услуг жильцам до возможности предлагать большое количество финансовых услуг, связанных с покупкой недвижимости. И компания «Этажи» может двинуться в любую сторону. Возможность не просто предлагать сервисы, а еще и делать это у клиента дома — это ли не мечта?

Отдельно отмечу личность и роль руководителя. Ильдар не просто занимается профессиональным изучением цифровых инструментов, он ещё и стимулирует команду предлагать новые решения, даже если лично не видит в них перспективы. Как иначе может сложиться ситуация, когда руководитель не видит большой перспективы в вебсайте, но проект не просто реализуется, но и даже приводит к показателям в 3 млн пользователей в месяц? Такое бывает только при поддержке инициативы, постоянном поиске новых решений и тестировании новых гипотез. В рамках программы Digital MBA в Нетологии мы придерживаемся такого же подхода, и его можно рекомендовать всем компаниям, которые проходят цифровую трансформацию.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Лесные девицы — черницы и голубицы Лесные девицы — черницы и голубицы

Чем так примечательны голубика и черника

Наука и жизнь
5 одиозных дизайнеров, зарабатывающих миллионы, несмотря на армию хейтеров 5 одиозных дизайнеров, зарабатывающих миллионы, несмотря на армию хейтеров

Дизайнеры, для которых плохая репутация не стала препятствием на пути к успеху

Cosmopolitan
7 ключей к хорошему впечатлению 7 ключей к хорошему впечатлению

Как с помощью невербальных сигналов поддерживать контакт с собеседником

Psychologies
Любовь по контракту: звезды, влюбившиеся в помощников – Спирс, Клум и другие Любовь по контракту: звезды, влюбившиеся в помощников – Спирс, Клум и другие

Истории знаменитостей, которые влюбились в своих личных помощников

Cosmopolitan
12 фактов о скелете 12 фактов о скелете

Наша главная поддержка и опора!

Maxim
Ничем не пахнет: три главных причины потери обоняния Ничем не пахнет: три главных причины потери обоняния

Всё о потере обоняния: причины, лечение, техника безопасности

Cosmopolitan
Домашняя настойка из ягод: 7 лучших рецептов Домашняя настойка из ягод: 7 лучших рецептов

Лучшие способы приготовления домашних алкогольных напитков с ягодами

Playboy
7 правил красивого загара: подробный гид, который не даст тебе обжечься 7 правил красивого загара: подробный гид, который не даст тебе обжечься

Как приобрести желанный загар и при этом сохранить красоту и здоровье кожи?

Cosmopolitan
Я у себя не лучшая: 3 главных врага высокой самооценки Я у себя не лучшая: 3 главных врага высокой самооценки

Любить себя ни за что — цель, к которой должна стремиться каждая

Cosmopolitan
Кто спортивней всех на свете: тест Land Rover Discovery Sport Кто спортивней всех на свете: тест Land Rover Discovery Sport

Внедорожник Discovery Sport обновился так, что переехал на новую платформу

Популярная механика
Отравленные куриные перья помогли радужным птицам спастись от паразитов Отравленные куриные перья помогли радужным птицам спастись от паразитов

Куриные перья, обработанные инсектицидом, способны защитить птиц от личинок мух

N+1
Глава Роскультцентра Марина Абрамова об экономике будущего и о том, как привить ее в России Глава Роскультцентра Марина Абрамова об экономике будущего и о том, как привить ее в России

Как в стране вышек и труб привить любовь к экономике будущего?

СНОБ
Биологи опровергли моторную модель медленной адаптации волосковых клеток Биологи опровергли моторную модель медленной адаптации волосковых клеток

Видимо, за адаптацию и наклон волосков отвечают разные типы миозина

N+1
Как счастливые воспоминания о еде помогают похудеть Как счастливые воспоминания о еде помогают похудеть

Фрагмент из книги Ксении Татарник «Кому я нужна»

Psychologies
Премудрость Константинополя Премудрость Константинополя

В каждом камне Святой Софии запечатлелась вся светотень истории Европы

Дилетант
Новый императив для бизнеса. Как инклюзия помогает компаниям эффективнее работать и менять социум Новый императив для бизнеса. Как инклюзия помогает компаниям эффективнее работать и менять социум

Почему бизнес становится инклюзивным и как можно ускорить этот процесс

Forbes
Отрывок из книги Николая Эппле «Неудобное прошлое. Память о государственных преступлениях в России и других странах» Отрывок из книги Николая Эппле «Неудобное прошлое. Память о государственных преступлениях в России и других странах»

Фрагмент книги Николая Эппле «Неудобное прошлое»

СНОБ
17 лучших фильмов о серийных убийцах за всю историю 17 лучших фильмов о серийных убийцах за всю историю

Достойные и проверенные временем фильмы о серийных убийствах

Esquire
Сестры милосердия. Как женщины изменили систему здравоохранения Сестры милосердия. Как женщины изменили систему здравоохранения

Отрывок о сестрах милосердия, которые до последнего боролись за жизни

Forbes
Образцово-показательная бойня. Почему в Беларуси больше нет законной власти Образцово-показательная бойня. Почему в Беларуси больше нет законной власти

Последствия протестов в Белоруссии могут оказаться катастрофическими

Forbes
У мышей нашли универсальные вкусовые рецепторы У мышей нашли универсальные вкусовые рецепторы

У мышей обнаружили вкусовые рецепторы, которые реагируют на несколько вкусов

N+1
В чем минусы эмпатии В чем минусы эмпатии

Быть эмпатом — это хорошо или плохо??

Psychologies
Пигментация на лице: как справиться с нежелательными пятнами Пигментация на лице: как справиться с нежелательными пятнами

Откуда берутся пигментные пятна и что с ними делать

Cosmopolitan
Правила жизни Маколея Калкина Правила жизни Маколея Калкина

Правила жизни актера Маколея Калкина

Esquire
Тейпы для омоложения лица — как наклеить в домашних условиях Тейпы для омоложения лица — как наклеить в домашних условиях

Тейпы для лица — работают или нет?

Cosmopolitan
Когда третий закон Ньютона перестает работать: новое исследование Когда третий закон Ньютона перестает работать: новое исследование

Система частиц, для которых формально не выполняется третий закон Ньютона

Популярная механика
Как менялась внешность Мэттью Макконахи от роли к роли Как менялась внешность Мэттью Макконахи от роли к роли

Он набирал массу и худел, отращивал усы и брился под машинку. Мэтью Макконахи

GQ
Толкование снов: загляни в своё подсознательное! Толкование снов: загляни в своё подсознательное!

Толкования самых популярных снов

Cosmopolitan
Вторая Х-хромосома смягчила болезнь Альцгеймера у мышей Вторая Х-хромосома смягчила болезнь Альцгеймера у мышей

Ученые выяснили, почему женщины переносят болезнь Альцгеймера мягкой форме

N+1
Век на месте Век на месте

Зальцбургскому фестивалю исполняется 100 лет

Weekend
Открыть в приложении