Что делать, если ты разбила товар в магазине: все по инструкции

ЛизаОбщество

Прости или плати

Что делать, если ты разбила товар в магазине

Текст: Ирина Бондарева

Никто из нас не застрахован от собственной неуклюжести – случайно разбить что-нибудь или сломать в магазине может даже самый аккуратный и внимательный человек. Несомненно, это очень неприятная ситуация. Тем более что работники торговой точки, как правило, реагируют на это очень нервно. Особенно охранники, уборщицы и продавцы-консультанты в зале. Неудивительно, ведь в случае, если не удастся получить компенсацию с покупателя, стоимость товара, скорее всего, вычтут из их зарплаты. Поэтому они зачастую стараются воспользоваться растерянностью неловкого покупателя и заставить его заплатить по горячим следам, тогда как по закону он далеко не всегда виновен. Разберемся в том, когда нужно и не нужно платить, если повредила товар в магазине.

Когда покупатель не обязан оплачивать разбитый товар

Разные случаи ответственности за повреждение товара описываются в Гражданском Кодексе Российской Федерации (ГК РФ). Прежде всего нужно знать, до какого момента продавец несет ответственность за товар. Это указано очень точно: в то мгновение, когда ты получаешь чек, товар становится твоим. С момента оплаты ты берешь на себя все риски, связанные с его сохранностью. И если через секунду ты уронила предмет на пол, перекладывая его из тележки в пакет, это только твоя проблема.

Но есть случаи, когда ты считаешься невиновной, повредив какую-то вещь еще в торговом зале, – если ты это сделала нечаянно, неумышленно и по вине сотрудников торговой точки. Например:

  • в зале вымыли пол и не поставили табличку. Ты спокойно шла и поскользнулась, выронив хрупкую вещь на пол;
  • ты поместила неустойчивый товар на ленту кассы. Кассир, не глядя, нажала на кнопку, лента двинулась, и предмет упал на пол;
  • протискиваешься в узкий проход между стеллажами (менее предписанных законом 1,4 м), задеваешь товар на полке и роняешь;
  • задеваешь рукой или одеждой тележку, заваленную коробками, или натыкаешься на выстроенную в проходе «башню»;
  • берешь с полки коробку или банку, вынимая ее из неустойчивой конструкции, – например, банки поставлены одна на другую.

При этом сооружение разваливается и что-то падает на пол.

Кроме того, законодательство на стороне «вандала», если это ребенок. Но только в том случае, когда это несмышленый малыш, не отвечающий за свои действия, и его родители могут доказать, что сделали все возможное, чтобы предотвратить неприятность. Если ущерб довольно велик, возможно, придется отстаивать свою невиновность в порче имущества в суде, опираясь на записи видеокамер и свидетельства очевидцев. Но чаще всего продавцы не стремятся доводить дело до судебного разбирательства – издержки могут обойтись дороже поврежденного товара.

Когда покупатель должен оплачивать разбитый товар

Если наносишь вред чужому имуществу умышленно, ты обязана возместить ущерб владельцу. Об этом говорит статья 1064 ГК РФ. В случае с магазином это касается повреждений как товара, так и витрин, окон, полок и другого торгового оборудования. Вот примеры тех случаев, когда надо платить, если разбила или повредила в магазине товар:

  • покупатель уронил товар в магазине по собственной неосторожности. Например, ты взяла с полки банку с огурцами, и тут у тебя зазвонил мобильный. Пытаясь ответить на звонок, ты упустила банку, и она разбилась вдребезги;
  • ты в отличном настроении решила повальсировать и в шутку покрутиться, потанцевать между стеллажами. Или бежала к кассе так быстро, что не вписалась между полками;
  • ты шла по торговому залу, размахивая корзиной во все стороны;
  • бросила ребенка без присмотра, и он что-то уронил или решил покататься на тележке. В этом случае за нанесенный ущерб магазин вправе взыскать деньги с невнимательных и беспечных родителей;
  • ты слишком эмоционально выясняла с кем-то отношения и толкнула своего оппонента;
  • ты явно специально повредила товар. Например, швырнула его в стену. В данном случае твоя вина очевидна, и тебе придется заплатить.

Вне зависимости от того, кто виноват в происшедшем, остатки поврежденного товара (если он оплачен и ущерб владельцу компенсирован), покупатель может забрать с собой. Возврат испорченного товара в данном случае, разумеется, невозможен. Важно знать, что сотрудники магазина не имеют права применять к тебе насилие, требовать предъявления документов. Исключается любое принуждение и давление. Они могут только вежливо попросить тебя оплатить ущерб, а в случае отказа, вызвать полицию.

Что нужно сделать продавцу

Если ты являешься собственником поврежденного имущества и уверена в своей правоте, действуй по закону. Вежливо попроси покупателя возместить ущерб. Если он отказывается, предупреди о том, что подашь в суд, и предложи составить акт о порче имущества. Причем это не «Акт о порче, ломе, бое товарно-материальных ценностей» (ТОРГ-15) в виде таблицы, а документ, который составляется в свободной форме. В разговоре с покупателем подчеркни, что он также заинтересован в подписании такого акта, так как там он может изложить свою версию событий. Привлеки как минимум двух свидетелей, укажи в акте их данные и контакты. Также напиши примерную сумму ущерба. Эта бумага будет одним из твоих аргументов в суде наряду с записью с камер видеонаблюдения.

Куда жаловаться покупателю

В случае твоей явной невиновности у тебя есть еще один способ воздействия на продавца, который незаконно требует от тебя возмещения ущерба. Ты можешь пригрозить жалобами. Называй конкретный адресат. На мокрые полы и неустойчивое расположение товара на полках ты вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. На чрезмерно узкие проходы между стеллажами и нагромождение коробок – в Государственный пожарный надзор. Такие жалобы означают для магазина внеочередные проверки и, возможно, большие штрафы. Так что это может подействовать, и ситуация разрешится мирно.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Зеленая скульптура Зеленая скульптура

Учимся создавать топиари с помощью фигурной стрижки растений

Лиза
Основные преимущества концепта RAM 1500 Revolution Основные преимущества концепта RAM 1500 Revolution

Концепт RAM 1500 Revolution BEV – первый электрический пикап легендарной марки

4x4 Club
Когда гости на пороге... Когда гости на пороге...

Чем запастись в преддверии праздников?

Лиза
Никаких кубиков на животе: каких мужчин считали красивыми на Руси Никаких кубиков на животе: каких мужчин считали красивыми на Руси

Что имели в виду наши «прапра», когда говорили: «Красивый парень!»

VOICE
Медвежья услуга: почему слишком активное желание помочь не всегда приносит пользу Медвежья услуга: почему слишком активное желание помочь не всегда приносит пользу

Отрывок из книги психотерапевта Илсе Санд «Исцеляющие беседы»

Forbes
Жертва утешения. Корея собирается выплатить компенсацию людям, прошедшим трудовое рабство Жертва утешения. Корея собирается выплатить компенсацию людям, прошедшим трудовое рабство

Что происходило в Корее в период японской аннексии

СНОБ
Внутренние связи Внутренние связи

Новый год и Рождество – семейные праздники и возможность возвращаться к истокам

Лиза
Старая форма, которую нужно перешивать, и «полная антисанитария ночью»: как работают в ресторанах «Вкусно — и точка» Старая форма, которую нужно перешивать, и «полная антисанитария ночью»: как работают в ресторанах «Вкусно — и точка»

Что интересного в процессе труда во «Вкусно — и точка»

VC.RU
Какой силы может достигать землетрясение? Какой силы может достигать землетрясение?

Могут ли землетрясения стать сильнее 9,5 баллов?

ТехИнсайдер
Вкус экзотики. Как в Европе пытаются заменить мясо на порошок из сверчков Вкус экзотики. Как в Европе пытаются заменить мясо на порошок из сверчков

Как введение насекомых в рацион спасает экологию

СНОБ
Меняющие мир на «Планете» | Changing the World with the Planet Меняющие мир на «Планете» | Changing the World with the Planet

Возможности краудфандинга для развития территорий

Позитивные изменения
Как собаке сбросить вес: 3 важных шага к нормальному весу и сохранению здоровья питомца Как собаке сбросить вес: 3 важных шага к нормальному весу и сохранению здоровья питомца

Как составить безопасный план похудения для своего питомца?

ТехИнсайдер
Аллантоин в косметике: главные факты о пользе и противопоказания Аллантоин в косметике: главные факты о пользе и противопоказания

Аллантоин считается чудодейственным ингредиентом. Разбираемся, так ли это

РБК
Вредная свекровь, сосед или коллега? Как наладить отношения с неприятным человеком — советы коуча Вредная свекровь, сосед или коллега? Как наладить отношения с неприятным человеком — советы коуча

Что делать, если приходится налаживать контакт с тем, кто тебе неприятен?

Psychologies
Как «гормоны счастья» могут принести несчастье: «темные стороны» окситоцина, дофамина, серотонина и эндорфина Как «гормоны счастья» могут принести несчастье: «темные стороны» окситоцина, дофамина, серотонина и эндорфина

Рассматриваем светлые и темные стороны каждого из «гормонов счастья»

Psychologies
Оказалось, что лица привлекают наше внимание не больше, чем другие части тела Оказалось, что лица привлекают наше внимание не больше, чем другие части тела

Внимание фокусируется на лицах не чаще, чем на других частях тела

ТехИнсайдер
Не все потеряно: забытые актрисы, которые смогли вернуть себе былую славу Не все потеряно: забытые актрисы, которые смогли вернуть себе былую славу

Актрисы, которые смогли перезапустить свою карьеру

VOICE
Как айсберг в океане: что нужно знать о моржевании, купании в проруби и терапии холодной водой Как айсберг в океане: что нужно знать о моржевании, купании в проруби и терапии холодной водой

Стоит ли купаться в холодной воде и как это делать правильно

Правила жизни
Удары по голове, веселящий газ и кокаин: что в древности использовали в качестве анестезии? Удары по голове, веселящий газ и кокаин: что в древности использовали в качестве анестезии?

Как люди в древности облегчали свою боль?

ТехИнсайдер
Главное Главное

Никита Андреев возродил утерянную в 1930-х технологию Фальконье

Собака.ru
Гармония с собой: как перестать бояться одиночества Гармония с собой: как перестать бояться одиночества

Действительно ли одиночество такое страшное?

Psychologies
Безногий мужчина сделал себе карьеру акробата. Удивительная история! Безногий мужчина сделал себе карьеру акробата. Удивительная история!

По сути: Эли Боуэн был человеком со ступнями, но без ног. И он стал акробатом

ТехИнсайдер
Сифилис или безумие? Что убило Фридриха Ницше Сифилис или безумие? Что убило Фридриха Ницше

У Фридриха Ницше была непростая судьба. Но что именно его убило?

ТехИнсайдер
Отношения на расстоянии Отношения на расстоянии

Как поддерживать любовь, когда вы не рядом, и есть ли в этом смысл?

Лиза
Mini Moke. Легенда на колесах Mini Moke. Легенда на колесах

Биография Mini Moke дает право называть его легендарным

Y Magazine
Нам это (не) нужно? | Do We (Not) Need It? Нам это (не) нужно? | Do We (Not) Need It?

Оценка воздействия социальных предприятий в России

Позитивные изменения
Преступление и наказание: 12 детективных сериалов за 12 лет Преступление и наказание: 12 детективных сериалов за 12 лет

Лучшие детективные сериалы, которые заставят вас поломать голову

Правила жизни
Академик Павлов: человек, без которого мир был бы другим Академик Павлов: человек, без которого мир был бы другим

Но не все себе представляют, каким в обычной жизни был академик Павлов

Караван историй
Обойдемся без капель Обойдемся без капель

12 способов снять отек и заложенность носа

Лиза
Впервые на русском — роман Бернхарда Шлинка «Внучка» Впервые на русском — роман Бернхарда Шлинка «Внучка»

Отрывок из точной и острой истории разных поколений

СНОБ
Открыть в приложении