Как жертве мошенников добиться возврата украденного

ЛизаБизнес

Вернись, денежка!

Как жертве мошенников добиться возврата украденного

Текст: интернет-портал Банка России «Финансовая культура»

Ты получила СМС-сообщение о том, что с твоей карты списали деньги. Но ты ничего не покупала, переводы не делала и наличные в банкомате не снимала. Вероятно, твоя карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

По горячим следам. Если ты соблюдала правила использования карты, в частности не хранила ПИН-код вместе с картой и никому не сообщала ее данные, есть шанс вернуть украденные деньги.

1Заблокируй карту

Сделать это нужно немедленно, чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте. Для этого есть разные способы:

  • через мобильное приложение банка. Если оно у тебя установлено и там есть опция блокировки карты, найди в приложении нужную карту и выбери команду «Заблокировать»;
  • по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он тебе вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • в онлайн-банке. Зайди в личный кабинет на сайте банка, найди опцию «Заблокировать карту» и подтверди свое действие кодом из СМС;
  • через СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты с помощью СМС-сообщения. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у тебя только одна карта, цифры можно не вводить – банк и так поймет, о какой карте речь. Ты получишь код, который необходимо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
  • в отделении банка. Если СМС-сообщение о незаконной операции по твоей карте застало тебя рядом с офисом банка и у тебя есть с собой паспорт, ты сможешь не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2Сообщи о краже и оформи возврат украденных средств

По закону банк обязан вернуть тебе деньги, если ты выполнила два обязательных условия:

  • сообщила банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил тебя о подозрительной операции. Если ты не успеешь это сделать – банк имеет право тебе отказать;
  • не нарушала правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщала мошенникам данные своей карты, не хранила ПИН-код вместе с картой, не писала код на самой карте, не позволяла никому делать ксерокопии или фотографировать твою карту. Если банк сможет доказать обратное, он не вернет тебе украденные деньги.

Как именно ты должна сообщить о краже – по телефону или лично в отделении банка – написано в твоем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора. Однако в любом случае придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохрани у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

3Дождись итогов расследования

Поскольку кража денег – это уголовное преступление, сразу же напиши заявление в полицию. Возможно, твоя информация поможет силовикам быстрее вычислить и поймать преступников. Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории РФ, по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной – 60 дней. По итогам расследования с тобой свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что ты не нарушала правила использования карты и при этом опротестовала операцию вовремя, тебе должны вернуть деньги.

Другие варианты развития событий

1. Банк согласился вернуть деньги, но не делает этого, тянет.

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре с клиентом. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил твой счет, можно обращаться в суд. Если же в договоре с банком конкретные сроки не установлены, банк должен выполнять требования Гражданского кодекса РФ. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Однако, к сожалению, этот «разумный срок» ты и банк можете понимать по-разному. Но в том же кодексе есть важное уточнение: любые обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда ты предъявишь свои требования. Другими словами, ты можешь подождать пару недель с момента согласия банка заплатить. Если за это время деньги не вернут, иди в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс РФ нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

2. Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или обоснование тебе покажется неубедительным, обратись в суд. Если ты не нарушала договор с банком и вовремя сообщила о незаконной операции, скорее всего, суд будет на твоей стороне.

Если ты не получала СМС

Что делать, если банк не уведомил тебя о незаконной операции? По закону финансовая организация обязана уведомлять тебя обо всех операциях по карте. Каким именно способом это делается, прописано в договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы уведомления. Если мошенники украли деньги с карты, а твой банк не сообщил тебе об операции, по закону он обязан возместить потери. Даже если ты обнаружила кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, можно смело идти в суд.

Новый закон

С 25 июля 2024 года вступили в действие поправки к законам, которые упрощают возврат украденных с карты или счета средств. Теперь проверять денежные переводы обязан не только банк отправителя, но и банк получателя. Банк-отправитель обязан без всяких препятствий вернуть тебе средства в течение 30 дней, если:

  • банк допустил перевод средств на мошеннический счет, который находится в специальной базе Банка России;
  • банк не направил клиенту уведомление о совершении перевода без его согласия;
  • банковская карта была потеряна или ею воспользовались без согласия владельца, и он уведомил банк об этом.

Кроме того, банки получат право приостанавливать и замораживать операции, которые кажутся подозрительными (по примеру принятого недавно закона о кредитах). Такая блокировка может длиться до 2 дней. Это тот самый «период охлаждения», когда человек, даже если он находится под психологическим воздействием преступников, способен прийти в себя, понять, что его обманули и отменить денежную операцию. У нововведения есть минус – вероятность ошибочной блокировки операций, которые покажутся банку сомнительными. Два дня – небольшой срок, но он может оказаться критичным. Например, если речь идет о покупке авиабилетов. Или об оплате срочной медицинской операции. Банк при этом не несет никакой ответственности, так что, если такое будет происходить часто, скорее всего, закон еще доработают.

Фото: Fran Rodriguez/stock.adobe.com.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Ах, какая женщина! Ах, какая женщина!

История жизни и любви Софи Лорен

Лиза
Черный доктор Черный доктор

Как разоблачить обманщика в белом халате?

Лиза
До дрожи в коленях До дрожи в коленях

Может ли ревматизм быть детским заболеванием?

Лиза
Служебный роман Служебный роман

В каких ситуациях служебный роман может быть плохой идеей

Лиза
Папу в детскую! Папу в детскую!

Что делать, если твой муж все время пытается увильнуть от роли отца?

Лиза
Как CJM помогает бизнесу нанимать сотрудников Как CJM помогает бизнесу нанимать сотрудников

Как CJM позволяет выявлять ключевые барьеры на пути соискателя к вакансии

Inc.
25 дней под землей 25 дней под землей

«Ведомости. Спорт» вспоминает подробности похищения звезды «Барселоны» — Кини

Ведомости
Ляйсан Утяшева: «Мой идеальный день должен начинаться с объятий мужа и завтрака с детьми» Ляйсан Утяшева: «Мой идеальный день должен начинаться с объятий мужа и завтрака с детьми»

Мы сами способны выбирать оттенки, которыми будем писать картину своей жизни

Караван историй
Алиса, привет! Алиса, привет!

Бесплатные сервисы с использованием нейросетей на все случаи жизни

Лиза
Синдром суперженщины: в чем причины выгорания и как выйти из борьбы за медаль идеальности Синдром суперженщины: в чем причины выгорания и как выйти из борьбы за медаль идеальности

Как думаешь, что общего у образа идеальной суперженщины с реальностью?

VOICE
Под Землей есть две «горы», которые в 100 раз выше Эвереста! Интересные факты Под Землей есть две «горы», которые в 100 раз выше Эвереста! Интересные факты

Под поверхностью Земли, глубоко в недрах, скрыты гигантские «горы», пишут ученые

ТехИнсайдер
Секс в положении Секс в положении

Как будущей маме получать удовольствие в постели и не навредить малышу

Лиза
«Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг «Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг

Почему выдуманные романы могут сказаться не только на дружеских отношениях?

Psychologies
Альфа-самцы павианов потратили много энергии на поддержание альфа-статуса Альфа-самцы павианов потратили много энергии на поддержание альфа-статуса

Как ранг доминирования влияет на здоровье и физиологию животного

N+1
Разум и чувства Разум и чувства

Может ли наука помочь сделать голову ясной, а сердце — стойким?

Afternoon Seasons of life
«Твин Пикс», «Синий бархат», «Малхолланд-драйв»: главные фильмы и сериал Дэвида Линча «Твин Пикс», «Синий бархат», «Малхолланд-драйв»: главные фильмы и сериал Дэвида Линча

Фильмы (и один сериал), которые нужно увидеть чтобы понять, кто такой Дэвид Линч

Forbes
Секрет безупречного внешнего вида: 3 устройства, которые избавят вещи от складок Секрет безупречного внешнего вида: 3 устройства, которые избавят вещи от складок

Есть три прибора, которые позволяют убрать складки на одежде без усилий

CHIP
Грибной сезон Грибной сезон

Адаптогены на страже красоты: изучаем баночки и ищем правильные ингредиенты

Лиза
Аналоги YouTube в России в 2025 году: 5 альтернативных сервисов Аналоги YouTube в России в 2025 году: 5 альтернативных сервисов

Какие аналоги видеохостинга могут стать конкурентами YouTube

Inc.
Йога для двоих Йога для двоих

Йога для двоих – идеальный способ провести время вместе

Лиза
Холодный букет Холодный букет

Какие цветы будут хорошо смотреться в вазе зимой

Лиза
«Хризапелия прыгает с ветки, расправив ребра» «Хризапелия прыгает с ветки, расправив ребра»

Где живут, чем питаются и как летают змеи — и почему у них раздвоенный язык

Weekend
Норма жизни: зачем министерству спорта 70 процентов занимающихся физкультурой Норма жизни: зачем министерству спорта 70 процентов занимающихся физкультурой

Что не так с методикой подсчетов спортивных граждан?

Forbes
Перекрестье чувств Перекрестье чувств

Разбираемся, что такое синестезия – загадочная способность к смешению чувств

Вокруг света
Как изменились современные школьники: ученые называют это поколение «стеклянным» Как изменились современные школьники: ученые называют это поколение «стеклянным»

Об особенностях стеклянного поколения: традиционные методы обучения неэффективны

ТехИнсайдер
Эти популярные лекарства из вашей аптечки опасны уже в конце срока годности! Эти популярные лекарства из вашей аптечки опасны уже в конце срока годности!

Какие лекарства особенно опасны после истечения их срока годности?

ТехИнсайдер
Почему уличные фонари в основном излучают желтый и оранжевый свет? Почему уличные фонари в основном излучают желтый и оранжевый свет?

Почему цвет фонарей на улицах не меняют уже столько лет?

ТехИнсайдер
Крещение Крещение

Крещение: история светлого праздника (и при чем тут обряд купания в проруби)

Лиза
Палитра вкусов Палитра вкусов

Гастрономический туризм в Японии – особое времяпрепровождение

Вокруг света
Первый резидент Кима Филби Первый резидент Кима Филби

Человек по имени Хиель Рейф сыграл немалую роль в истории разведки

Дилетант
Открыть в приложении