Как жертве мошенников добиться возврата украденного

ЛизаБизнес

Вернись, денежка!

Как жертве мошенников добиться возврата украденного

Текст: интернет-портал Банка России «Финансовая культура»

Ты получила СМС-сообщение о том, что с твоей карты списали деньги. Но ты ничего не покупала, переводы не делала и наличные в банкомате не снимала. Вероятно, твоя карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

По горячим следам. Если ты соблюдала правила использования карты, в частности не хранила ПИН-код вместе с картой и никому не сообщала ее данные, есть шанс вернуть украденные деньги.

1Заблокируй карту

Сделать это нужно немедленно, чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте. Для этого есть разные способы:

  • через мобильное приложение банка. Если оно у тебя установлено и там есть опция блокировки карты, найди в приложении нужную карту и выбери команду «Заблокировать»;
  • по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он тебе вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • в онлайн-банке. Зайди в личный кабинет на сайте банка, найди опцию «Заблокировать карту» и подтверди свое действие кодом из СМС;
  • через СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты с помощью СМС-сообщения. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у тебя только одна карта, цифры можно не вводить – банк и так поймет, о какой карте речь. Ты получишь код, который необходимо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
  • в отделении банка. Если СМС-сообщение о незаконной операции по твоей карте застало тебя рядом с офисом банка и у тебя есть с собой паспорт, ты сможешь не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2Сообщи о краже и оформи возврат украденных средств

По закону банк обязан вернуть тебе деньги, если ты выполнила два обязательных условия:

  • сообщила банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил тебя о подозрительной операции. Если ты не успеешь это сделать – банк имеет право тебе отказать;
  • не нарушала правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщала мошенникам данные своей карты, не хранила ПИН-код вместе с картой, не писала код на самой карте, не позволяла никому делать ксерокопии или фотографировать твою карту. Если банк сможет доказать обратное, он не вернет тебе украденные деньги.

Как именно ты должна сообщить о краже – по телефону или лично в отделении банка – написано в твоем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора. Однако в любом случае придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохрани у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

3Дождись итогов расследования

Поскольку кража денег – это уголовное преступление, сразу же напиши заявление в полицию. Возможно, твоя информация поможет силовикам быстрее вычислить и поймать преступников. Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории РФ, по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной – 60 дней. По итогам расследования с тобой свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что ты не нарушала правила использования карты и при этом опротестовала операцию вовремя, тебе должны вернуть деньги.

Другие варианты развития событий

1. Банк согласился вернуть деньги, но не делает этого, тянет.

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре с клиентом. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил твой счет, можно обращаться в суд. Если же в договоре с банком конкретные сроки не установлены, банк должен выполнять требования Гражданского кодекса РФ. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Однако, к сожалению, этот «разумный срок» ты и банк можете понимать по-разному. Но в том же кодексе есть важное уточнение: любые обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда ты предъявишь свои требования. Другими словами, ты можешь подождать пару недель с момента согласия банка заплатить. Если за это время деньги не вернут, иди в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс РФ нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

2. Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или обоснование тебе покажется неубедительным, обратись в суд. Если ты не нарушала договор с банком и вовремя сообщила о незаконной операции, скорее всего, суд будет на твоей стороне.

Если ты не получала СМС

Что делать, если банк не уведомил тебя о незаконной операции? По закону финансовая организация обязана уведомлять тебя обо всех операциях по карте. Каким именно способом это делается, прописано в договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы уведомления. Если мошенники украли деньги с карты, а твой банк не сообщил тебе об операции, по закону он обязан возместить потери. Даже если ты обнаружила кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, можно смело идти в суд.

Новый закон

С 25 июля 2024 года вступили в действие поправки к законам, которые упрощают возврат украденных с карты или счета средств. Теперь проверять денежные переводы обязан не только банк отправителя, но и банк получателя. Банк-отправитель обязан без всяких препятствий вернуть тебе средства в течение 30 дней, если:

  • банк допустил перевод средств на мошеннический счет, который находится в специальной базе Банка России;
  • банк не направил клиенту уведомление о совершении перевода без его согласия;
  • банковская карта была потеряна или ею воспользовались без согласия владельца, и он уведомил банк об этом.

Кроме того, банки получат право приостанавливать и замораживать операции, которые кажутся подозрительными (по примеру принятого недавно закона о кредитах). Такая блокировка может длиться до 2 дней. Это тот самый «период охлаждения», когда человек, даже если он находится под психологическим воздействием преступников, способен прийти в себя, понять, что его обманули и отменить денежную операцию. У нововведения есть минус – вероятность ошибочной блокировки операций, которые покажутся банку сомнительными. Два дня – небольшой срок, но он может оказаться критичным. Например, если речь идет о покупке авиабилетов. Или об оплате срочной медицинской операции. Банк при этом не несет никакой ответственности, так что, если такое будет происходить часто, скорее всего, закон еще доработают.

Фото: Fran Rodriguez/stock.adobe.com.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Болезнь от поцелуев Болезнь от поцелуев

Вирус Эпштейна–Барр: чем он опасен и как его вовремя распознать?

Лиза
Облака над сушей уменьшили нисходящее длинноволновое излучение Облака над сушей уменьшили нисходящее длинноволновое излучение

Еще один природный механизм, противостоящий потеплению

N+1
«Услышь меня!» «Услышь меня!»

Как сохранить мир с близкими, если у вас разные взгляды на жизнь

Лиза
Гудбай, Чимерика! Гудбай, Чимерика!

Как технологическая блокада Китая со стороны США отразится на мировой экономике

Монокль
«Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг «Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг

Почему выдуманные романы могут сказаться не только на дружеских отношениях?

Psychologies
Слишком причудливая внешность: 6 животных, при виде которых, бегут мурашки Слишком причудливая внешность: 6 животных, при виде которых, бегут мурашки

Виды животных, которые природа точно не наградила красотой

ТехИнсайдер
Правда земная и правда небесная Правда земная и правда небесная

«Дочка священника не может изучать это евангелие от дьявола. Вы не возражаете?»

Дилетант
Как экономить на лекарствах Как экономить на лекарствах

Разбираемся, как не тратить много денег в аптеке, но покупать все необходимое

Лиза
Умный швед Умный швед

Службу престолу и Отечеству Эрнест Левстрём нёс ответственно

Дилетант
Ветер с Востока Ветер с Востока

Принципы «Магической уборки» японской писательницы Мари Кондо

Лиза
Гений места Гений места

Кто придумал создать музей-квартиру барабанщика группы «Кино» Георгия Гурьянова

Собака.ru
No Buy 2025: что это за тренд и почему блогеры призывают отказаться от покупок на год No Buy 2025: что это за тренд и почему блогеры призывают отказаться от покупок на год

Кто и почему хочет ничего не покупать в течение всего года

Правила жизни
Легонький пояс Легонький пояс

Где искать шедевры текстильной промышленной архитектуры царской России

Weekend
Открытие ИП в 2025 году: пошаговая инструкция Открытие ИП в 2025 году: пошаговая инструкция

Какие шаги предпринять, чтобы открыть ИП в 2025 году

Inc.
Остановить мигрень Остановить мигрень

Приступы повторяются в самый неподходящий момент? Попробуем победить мигрень

Лиза
Репортаж из томографа Репортаж из томографа

Как наш мозг принимает решения?

Ведомости
Книга навсегда Книга навсегда

Как Патриция Дзерби создала новый вид литературы — «тихую книгу», Silent Воок

Afternoon Seasons of life
Под покровительством Ньёрда Под покровительством Ньёрда

Какой Njörd 30 Cabin во время теста? Об этом бренде пока знают немногие

Y Magazine
Эффект сеульского красавца: почему актеры и певцы из Кореи так нравятся девушкам Эффект сеульского красавца: почему актеры и певцы из Кореи так нравятся девушкам

Почему актеры и певцы из Кореи так привлекательны для женщин?

Psychologies
«Сделано в России»: 5 иностранных фильмов, снятых в нашей стране «Сделано в России»: 5 иностранных фильмов, снятых в нашей стране

Иностранные триллеры, ужасы и мелодрамы, снятые в России

ТехИнсайдер
Контролируя неравновесность Контролируя неравновесность

Программа для анализа CO₂ поможет в космосе и на Земле

Санкт-Петербургский университет
На работу в худи: как настроить работу с зумерами в компании На работу в худи: как настроить работу с зумерами в компании

Как правильно организовать работу с молодыми специалистами

Forbes
Old but gold: как и почему растет рынок технологий для пожилых людей Old but gold: как и почему растет рынок технологий для пожилых людей

Продукты и услуги для старшего поколения — глобальный тренд

Forbes
Снежные забавы Снежные забавы

Зимние виды спорта для каждого знака зодиака

Лиза
12 привычек, которые стоит в себе воспитать, чтобы нравиться людям 12 привычек, которые стоит в себе воспитать, чтобы нравиться людям

Привычки, которые подойдут вам, если вы хотите слыть приятным человеком

Maxim
Куда исчезли зеркала на крыльях автомобилей: вас давно мучает этот вопрос, но спросить было не у кого Куда исчезли зеркала на крыльях автомобилей: вас давно мучает этот вопрос, но спросить было не у кого

Зачем с кузовов автомобилей убрали мини зеркала

ТехИнсайдер
«Все впереди»: о чем мечтают молодые взрослые — пациенты «Дома с маяком» «Все впереди»: о чем мечтают молодые взрослые — пациенты «Дома с маяком»

Как живут те, кому воплощать свои мечты в жизнь сложнее, чем большинству

РБК
Иллюминаты или провокаторы? 10 загадок необычного брака Бейонсе и Джея Зи Иллюминаты или провокаторы? 10 загадок необычного брака Бейонсе и Джея Зи

О браке Бейонсе и Джей Зи ходило множество разных мистических слухов...

VOICE
Банковский блок Банковский блок

Юристы пожаловались на трудности в международных арбитражах из-за банков

Ведомости
Как исчезнет человечество? Топ-5 интересных гипотез о закате нашей цивилизации Как исчезнет человечество? Топ-5 интересных гипотез о закате нашей цивилизации

Какой может стать угроза, которая уничтожит наш вид?

ТехИнсайдер
Открыть в приложении