Что такое активное слушание и почему оно важно для успеха?

ЛизаПсихология

Я вас слушаю!

Коммуникация стала неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому навык «активного слушания» сегодня очень важен для успеха. Что это такое, рассказывает психолог Евгений Теребенин.

Текст: Мария Минаева.

На нас ежедневно обрушиваются огромные потоки информации – реклама, новости в социальных сетях, сплетни в компании подруг. Поэтому многое из поступающей информации мы начинаем игнорировать, считая ее ненужной. Это позволяет мозгу избежать перенапряжения и быстрой утомляемости, помогает сосредоточиться на действительно важных вещах.

Но бывает так, что повсеместный информационный шум заставляет тебя воспринимать как нечто незначительное и необязательное даже разговоры с близкими людьми, руководителем или коллегами. Пытаясь отгородить себя от информации, которая кажется бессмысленной, ты рискуешь упустить что-то важное для карьеры или для общения с близкими. А ведь умение быть внимательной к людям – один из ключевых факторов эффективной коммуникации. Поэтому «активное слушание» в наши дни – навык, который позволяет строить крепкие отношения в семье и достигать успехов в различных сферах жизни.

Что это такое

Активное слушание – это способность не просто слушать, но и слышать, учитывая в процессе диалога как смысл сказанного, так и то, как собеседник выражает свои мысли.

В отличие от «пассивного слушания», где слова текут мимо тебя, не вызывая никаких эмоций или реакции, а соотношение монолога к диалогу составляет 10 к 1, «активное слушание» – это содержательный и продуктивный диалог.

Он представляет собой полноценный обмен мыслями между двумя людьми. Применяя «активное слушание», ты ставишь себя на место собеседника и подходишь к решению проблемы с учетом мнений каждой из сторон. Может показаться, что ничего сложного в этом нет. Однако этот навык требует осознанности и умения находиться «здесь и сейчас», полностью погружаясь в беседу.

Активное слушание – это еще и способность воспринимать весь спектр чувств и невербального общения собеседника. Наличие этого навыка можно распознать по ряду признаков. Как правило, люди, которые вовлечены в беседу, применяют разные коммуникативные приемы: паузу, уточнение, парафраз, резюмирование. На невербальном уровне это может выражаться в неосознанном копировании позы, поведения или темпа речи собеседника. Все это способствует созданию атмосферы взаимопонимания.

Это важно! «Активное слушание» помогает укрепить отношения в семье и наладить коммуникацию с коллегами.

Как помогает в жизни

Отношения и самопознание

«Активное слушание» делает тебя заботливым человеком в глазах окружающих. Люди, которых ты слушаешь и слышишь, не только начнут чувствовать себя значимыми, но и будут воспринимать тебя как уважаемого и ценного человека. Это способствует поднятию как твоей самооценки, так и самооценки собеседника. Есть и другие преимущества, которые приносит навык «активного слушания» в отношениях и самопознании.

  • Сокращение недопонимания и предотвращение конфликтов: активное слушание поможет тебе поставить себя на место собеседника и понять его чувства.
  • Способность быстро наладить эмоциональный контакт: умение слушать создает эмоциональную связь между людьми, делает общение более глубоким и искренним.
  • Моральное удовлетворение: уважение мнения другого человека приносит собеседникам моральное удовлетворение и укрепляет взаимоотношения.
  • Повышение уровня социальной компетенции: «активное слушание» позволяет накапливать и анализировать чужой опыт. Это развивает понимание моделей поведения людей в различных ситуациях.
  • Более широкий взгляд на мир: навык «активного слушания» расширяет кругозор человека и открывает перед ним новые перспективы.
  • Повышение доверия: «активное слушание» усиливает доверие к людям и помогает быть честной с собой и окружающими.

Карьера

В профессиональной сфере «активное слушание» также играет не последнюю роль, особенно в командной работе и в управлении коллективом. Вот только некоторые преимущества навыка.

  • Глубокое понимание клиентов и их потребностей: «активное слушание» помогает лучше понять клиентов, а значит, предоставлять им продукт согласно их запросам.
  • Сбор, анализ и работа с клиентскими возражениями: умение внимательно слушать помогает разобраться в возражениях клиентов, найти компромиссы или альтернативные решения, способствуя успешному завершению сделок и укреплению отношений.
  • Выявление недостатков: «активные слушатели» способны обнаружить рабочие процессы, которые требуют улучшения и оптимизации.
  • Положительная репутация: люди, которые проявляют интерес и внимание к другим, часто получают взамен уважение со стороны коллег и руководства.
  • Укрепление рабочих отношений: «активное слушание» способствует более эффективному взаимодействию с руководством, коллегами и клиентами.
  • Быстрый рост компетенции и профессиональных знаний: «активное слушание» позволяет накапливать опыт и знания. Оно способствует профессиональному росту и адаптации к новым вызовам.
  • Снижение риска неудачи: своевременное реагирование на изменения внутри и вне компании минимизирует риски и повышает эффективность бизнеса.

Будем развивать

Овладеть этим навыком может любой, для этого важно придерживаться следующего подхода в процессе диалога.

  • Концентрация внимания. Старайся полностью сосредоточиться на собеседнике, не отвлекаясь на посторонние мысли или внешние раздражители.
  • Полное вовлечение. Научись воспринимать не только слова, но и эмоции, интонации, жесты.
  • Эмпатия и понимание. Попытайся понять чувства и переживания собеседника без критики и осуждения. Каждый человек хочет быть услышанным.

Сегодня, когда большинство людей погружены в собственные мысли и переживания, способность проявлять внимание и заинтересованность в процессе беседы становится особенно ценной. Учись, дерзай – и все у тебя обязательно получится!

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Отпуск без проблем Отпуск без проблем

Как провести отпуск на радость себе и на пользу здоровью?

Лиза
Царство покоя Царство покоя

7 интерьерных секретов, которые помогут быстрее засыпать

Лиза
Ты же девочка! Как стереотипы о женственности влияют на нашу самооценку Ты же девочка! Как стереотипы о женственности влияют на нашу самооценку

Как проявляется мизогиния в нашей жизни и как правильно с ней бороться?

Лиза
Дмитрий Ливанов: «В XXI веке само понятие специальности становится устаревшим» Дмитрий Ливанов: «В XXI веке само понятие специальности становится устаревшим»

Дмитрий Ливанов о прошлом, настоящем и будущем российского образования

РБК
Годовые кольца: 325 Годовые кольца: 325

Первый Вселенский собор в Никее и Колосс Константина: 325 год в событиях

Вокруг света
Как все успевать без спешки: китайский рецепт Как все успевать без спешки: китайский рецепт

Китайские правила, которые помогут перестать суетиться и научат размеренности

Psychologies
Думать — больно? Западные эксперты рассказали, как сознательно снизить уровень стресса Думать — больно? Западные эксперты рассказали, как сознательно снизить уровень стресса

Мышление может причинять боль? Вот как это объясняют специалисты!

ТехИнсайдер
Владимир Грамматиков: «Меня всегда узнавали по маленькой роли в «Осеннем марафоне» Владимир Грамматиков: «Меня всегда узнавали по маленькой роли в «Осеннем марафоне»

Я не делаю ничего против собственного желания, причем уже давно

Караван историй
Не те герои Не те герои

Минфин планирует активно выводить на рынок акций национализированные компании

Монокль
Делай как я: создательница кафе Eggsellent о первых деньгах и покупке «куска пустыни» Делай как я: создательница кафе Eggsellent о первых деньгах и покупке «куска пустыни»

Полина Юрова о том, к чему ее привела мотивация с детства «зарабатывать денежку»

Forbes
Американский психолог создал настольную игру «Публикуйся или умри» Американский психолог создал настольную игру «Публикуйся или умри»

Как настольная игра может помочь аспирантам справиться с выгоранием

N+1
Почему лениться полезно Почему лениться полезно

5 неожиданных фактов о лени от врача

Лиза
Люди перестали пить? Вот что такое «трезвые бары»: интересный факт! Люди перестали пить? Вот что такое «трезвые бары»: интересный факт!

Почему «трезвые бары» становятся всё популярнее? О чем говорит эта тенденция?

ТехИнсайдер
Дарья и Александра Соломины: «Чем старше он становился, тем чаще возвращался к своему читинскому детству» Дарья и Александра Соломины: «Чем старше он становился, тем чаще возвращался к своему читинскому детству»

Юрий Мефодьевич никогда не вел себя как звезда

Караван историй
Юридические тексты сравнили с магическими заклинаниями Юридические тексты сравнили с магическими заклинаниями

Зачем авторы официальных текстов используют такие сложные конструкции?

N+1
Обстрелы, дроны, теракты: как поддержать себя, когда близкие в опасности? Советует кризисный психолог Обстрелы, дроны, теракты: как поддержать себя, когда близкие в опасности? Советует кризисный психолог

Как справиться с тревогой и беспокойством?

Psychologies
Что нужно знать о бензопилах: 16 самых популярных вопросов Что нужно знать о бензопилах: 16 самых популярных вопросов

Как выбрать цепь для бензиновой пилы, можно ли заливать в нее моторное масло

CHIP
Что такое адсорбер: из чего состоит и как проверить его работоспособность Что такое адсорбер: из чего состоит и как проверить его работоспособность

Зачем нужен современному автомобилю адсорбер и на что он влияет

РБК
Сергей Катырин: Проблема трансграничных платежей по-прежнему актуальна Сергей Катырин: Проблема трансграничных платежей по-прежнему актуальна

Экономика страны напрямую связана с развитием малого и среднего бизнеса

ФедералПресс
50 cent, Леди Гага и другие звезды отказываются от секса: почему они это делают? 50 cent, Леди Гага и другие звезды отказываются от секса: почему они это делают?

Может ли отказ от секса изменить вашу жизнь к лучшему?

Psychologies
Pro bono: что такое социальная адвокатура и как получить бесплатную помощь юриста Pro bono: что такое социальная адвокатура и как получить бесплатную помощь юриста

Как в России устроена социальная адвокатура и как работает принцип pro bono

Forbes
Биохакинг на экспорт: как запустить медицинский бизнес на постсоветском пространстве Биохакинг на экспорт: как запустить медицинский бизнес на постсоветском пространстве

Как сеть клиник биохакинга Biorise запустила франшизу в Казахстане и Армении

Forbes
Есть ли способы меньше потеть? Есть ли способы меньше потеть?

Как уменьшить избыточное потоотделение и начать жить?

Maxim
Пастила: съешь меня Пастила: съешь меня

Как возрождали производство знаменитой коломенской пастилы

КАНТРИ Русская азбука
Кто ты, мой новый герой? Кто ты, мой новый герой?

Слава Копейкин и Денис Косиков зажигают звезды

Men Today
«Уже и китайские бренды заменяются отечественными» «Уже и китайские бренды заменяются отечественными»

О растущей локализации производств и госпрограммах поддержки промышленности

РБК
Чай по всем канонам Чай по всем канонам

Как приготовить правильный чай и что при этом важно не упустить из виду

КАНТРИ Русская азбука
Ловушки отношений без любви. Как выйти из неудачного брака Ловушки отношений без любви. Как выйти из неудачного брака

Катерина Мурашова: Как уйти от мужа, который не дает развод

СНОБ
Что будет, если молния попадет в автомобиль? Что будет, если молния попадет в автомобиль?

Чем грозит разряд электричества небесной канцелярии машине и водителю.

Maxim
Николай Бобров: «Перу — это севиче и чича морада» Николай Бобров: «Перу — это севиче и чича морада»

Николай Бобров о стажировке в Перу, колорите и четырех тысячах видов картошки

Bones
Открыть в приложении