Что вижу, то куплю
Надо ли вводить самозапрет на использование маркетплейсов
Люди привыкли думать, что тратят деньги рационально. Но психология поведения говорит обратное: очень часто в тот момент, когда человек нажимает кнопку «купить», им движет не нужда, а сложный комплекс чувств, который можно описать словами «дофаминовое предвкушение». Маркетплейсы устроены так, чтобы стимулировать эти сладкие чувства, а силу воли ломать и подавлять. Нередко результатом становятся масса совершенно бесполезных покупок и зияющая брешь в личном бюджете. Отсюда идеи о введении опции самозапрета или иных самоограничений на маркетплейсах. Но эффективность таких мер остается под вопросом.
Почему людей засасывает в маркетплейсы? Упрощенная и короткая версия ответа заключается в том, что человек далеко не всегда трезво взвешивает все за и против. Гораздо чаще он принимает решение на автомате, под влиянием привычек и эмоций. Отсюда термин «эмоциональная покупка». За изучение того, как эмоции влияют на потребительское поведение, ученые Ангус Дитон и Ричард Талер получили по Нобелевской премии. Они придумали термин «архитектура выбора». Оказывается, любая среда, где люди что-то выбирают, будь то магазин, меню в столовой или онлайн-каталог, может быть устроена так, чтобы человек почти гарантированно нажал нужную кнопку. Маркетплейсы как раз и стремятся создать как можно более совершенную архитектуру выбора, где каждая деталь ведет человека к покупке.
Еще один нобелевский лауреат Даниэль Канеман выяснил, что в голове у человека есть две системы. Первая — быстрая, ленивая, импульсивная. Она говорит: «Хочу! Беру! Потом разберусь». Вторая — медленная, рассудительная, аналитическая. Она говорит: «А нужна ли мне эта машинка для чистки перепелиных яиц? Нужно контролировать расходы».