Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

АвтоМирАвто

Репортаж

К вашим услугам

Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

Функциональные возможности современных автомобилей премиум-класса, таких как Audi, неуклонно растут и расширяются – автомобиль, не теряя своей изначальной сущности, превращается еще и в современный гаджет. Для того, чтобы автомобилист чувствовал себя защищенным на всех этапах владения машиной, специалистами Audi внедрены высокие стандарты качества обслуживания. Также автовладельцам предлагаются несколько интересных «сопутствующих» решений, касающихся сервиса.

Гарантия бывает разной

Заводская гарантия на технически сложные устройства – такие, как автомобили – предоставляется обязательно, по закону. При этом многие автопроизводители выходят за рамки предписанных государством нормативов, разрабатывая собственные гарантийные программы, позволяющие владельцам автомобилей чувствовать себя уверенно в течение многих лет.

Стандартная фирменная гарантия Audi распространяется на все модели и действует четыре года. При этом в течение первых двух лет гарантийного срока пробег автомобиля не ограничивается и не учитывается. В течение следующих двух лет действует ограничение: гарантия распространяется на автомобиль до достижения им общего пробега в 120 000 км. Разумеется, для регламентного обслуживания при этом необходимо посещать фирменный дилерский центр в предписанный сервисной книжкой срок.

5 лет
Таков срок «гарантии мобильности»: с момента покупки автомобиля вы не беспокоитесь о непредвиденных ситуациях, которые могут возникнуть в дороге

Обязательствами Audi по бесплатному устранению возможных производственных дефектов защищен и кузов автомобиля: три года действует гарантия на лакокрасочное покрытие и 12 лет – на отсутствие сквозной коррозии. Пробег при этом неважен.

«Гарантия мобильности» от Audi касается всевозможных непредвиденных обстоятельств. В рамках программы помощи на дорогах можно круглосуточно получить консультацию по телефону, а если ваш автомобиль не может двигаться дальше – вызвать на место технического специалиста или эвакуатор, который доставит машину к ближайшему дилеру. Программа помощи на дорогах предусматривает также множество способов продолжить запланированную поездку или вернуться домой, если неприятность настигла вас в другом городе – на такси, на поезде, на самолете. Предусмотрен и заказ номера в гостинице.

Аналогично, если вы сдаете Audi в ремонт (кроме кузовного) и неисправность невозможно устранить в день обращения, вы вправе рассчитывать на подменный автомобиль, также дилерский центр может оплатить вам проезд на такси. «Гарантия мобильности» действует в течение пяти лет с момента покупки нового автомобиля – но при условии, что все это время вы будете обслуживать его у официальных дилеров. Подтверждение этого факта – отметки в электронной сервисной книжке.

Все по стандарту

Жестким корпоративным стандартам подчиняются и услуги дилерских центров – это касается и обслуживания клиентов, и качества самих услуг. Так, принципы Audi Top Service подразумевают, что запланированный визит на ТО или ремонт не должен оказывать существенного влияния на планы клиента – специалисты заранее изучают историю вашего автомобиля по электронной сервисной книжке, подготавливают необходимые запчасти и изучают опыт ремонта автомобилей с похожими «симптомами», чтобы само обслуживание или ремонт провести максимально быстро.

Единые стандарты качества введены и для технических специалистов, а также для оборудования и инструментов, применяемых в процессе ремонта. Мастера регулярно проходят обучение по корпоративным стандартам Audi и вовремя знакомятся с новыми разработками компании, участвуют в программах и тренингах Audi в Германии. Также в их распоряжении более десятка онлайн-ресурсов завода-изготовителя, где накоплена актуальная техническая информация. А рекомендованные заводом инструменты и методики позволяют работать с автомобилем наиболее бережно и правильно. Невозможно представить дилерские центры и без приятных мелочей вроде точки доступа Wi-Fi, возможности выпить чашку чая или кофе и отдохнуть в ожидании своего автомобиля на удобном диване.

Круглосуточная эвакуация

Если решить проблему на месте невозможно, к вам будет направлен эвакуатор для транспортировки вашего автомобиля в ближайший сервисный центр Audi.

Технический специалист приедет!

В ситуации, когда ваш автомобиль не может продолжать движение, вам будет предоставлена оперативная помощь: от доставки топлива до выполнения технических работ на месте

Текст: Александр Потапов
Фото: Андрей Карпенко, Вячеслав Крылов

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Дальняя авиация Дальняя авиация

Mclaren осваивает новую нишу и представляет первенца в сегменте Grand Tourer

АвтоМир
Кнут Гамсун Кнут Гамсун

Кнут Гамсун говорил от имени нации и тем сильно её скомпрометировал

Дилетант
Покупай, подорожало Покупай, подорожало

Российский авторынок идет на рекорд

Деньги
От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре

Каким был длинный и богатый маршрут русского мата

Maxim
Моя история Моя история

Напоминание, о чём пел Владимир Высоцкий в своей знаменитой «шахматной» песне

Дилетант
Через санкции к росту Через санкции к росту

Как российская экономика ищет способы сотрудничества с глобальными игроками

Эксперт
10 неожиданных вопросов Кате Гусевой 10 неожиданных вопросов Кате Гусевой

Расспросили королеву ремиксов Катю Гусеву о вере в приметы и любви к собакам

VOICE
Дейнотерий – слон с берегов Дона Дейнотерий – слон с берегов Дона

Слоны – одни из самых стабильных в эволюционном плане животных...

Наука и техника
Буль-буль Буль-буль

Фантастический рассказ Владислава Кулигина «Буль-буль»

Знание – сила
Банановые перспективы российских субтропиков Банановые перспективы российских субтропиков

Инвесторы хотят импортозаместить экзотические фрукты

Агроинвестор
Японский десант на Великих озерах Японский десант на Великих озерах

Большое поглощение в мировой металлургии все-таки состоится

Монокль
О пользе «бумажной волокиты» О пользе «бумажной волокиты»

На каком языке говорили евреи, вернувшиеся из вавилонского пленения?

Знание – сила
Кадровый агропотенциал Кадровый агропотенциал

Роль государства и бизнеса в решении проблемы дефицита персонала

Агроинвестор
Мурат Абулкатинов: Не надо пытаться быть больше, чем ты есть Мурат Абулкатинов: Не надо пытаться быть больше, чем ты есть

Режиссер Мурат Абулкатинов — о том, что ему нравится в шекспировской драматургии

Ведомости
Уйди, нечистая! Уйди, нечистая!

Домовые, кикиморы, лешии: откуда взялись и чему служили

Лиза
Архив богини Фауны Архив богини Фауны

Зоологический музей Московского университета – «отражение самой природы»

Знание – сила
Партнер по религиозным соображениям Партнер по религиозным соображениям

Как Россия создает базу для привлечения исламского капитала

Эксперт
Что следует знать начинающему инвестору Что следует знать начинающему инвестору

Что надо знать, когда планируете начать инвестировать?

Наука и техника
Денис Власенко: «Все-таки мир не черно-белый» Денис Власенко: «Все-таки мир не черно-белый»

Денис Власенко о «супергеройских» ролях и о том, каково это в возрастном гриме

Ведомости
Стимулы вместо принуждения Стимулы вместо принуждения

Чем биржевая торговля сельхозпродукцией может быть интересна бизнесу

Агроинвестор
История в фасадах История в фасадах

Число объектов культурного наследия в столице растет

Ведомости
Автономный шестилапый робот «MICROBRO» Автономный шестилапый робот «MICROBRO»

Как создать ровер, который сам везет ваш багаж туда, куда вам нужно?

Наука и техника
Традиционная стабильность Традиционная стабильность

Какое место в энергетике будущего будут занимать уголь, нефть и газ

Ведомости
Весна императора Весна императора

Цезарь — политик-хищник, с чьим именем неотрывно связана Римская империя

Знание – сила
Таблетки на ветер? Таблетки на ветер?

Как правильно выбрасывать лекарства из аптечки?

Лиза
Банки на передовой Банки на передовой

Как работала финансовая система СССР во время войны

Эксперт
Сделать посетителя немного исследователем Сделать посетителя немного исследователем

Что отличает современные музеи? Открытость и исследовательский подход

Знание – сила
Вьетнамский вклад в импортозамещение Вьетнамский вклад в импортозамещение

Концерн TH Group открыл завод по переработке молока в Калужской области

Агроинвестор
Эра литий-ионных аккумуляторов Эра литий-ионных аккумуляторов

Почему ученые трудятся над тем, чтобы повысить безопасность батареек

Наука и техника
Маленькие шаги к переменам Маленькие шаги к переменам

Интервью с создателем инклюзивных раскрасок и игрушек Натальей Пониной

Лиза
Открыть в приложении